本文關(guān)鍵詞：某農(nóng)商銀行客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能有效整合客戶的真實想法以及需求,企業(yè)根據(jù)整合的結(jié)果來制定經(jīng)營決策。而銀行的客戶關(guān)系管理中最為重要的環(huán)節(jié)就是將客戶作為中心,與其建立更為深層的聯(lián)系,真誠對待客戶,和客戶之間建立起良好、穩(wěn)定的關(guān)系,增加和客戶的互動,有效借助數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理與分析技術(shù),研究數(shù)據(jù)背后隱藏的客戶需求信息,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行經(jīng)營的決策。本文按照銀行的客戶管理需求,開發(fā)了適合該商業(yè)銀行特點的客戶信息管理系統(tǒng),同時銀行利用系統(tǒng)整合了業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部管理流程、銀行客戶信息資源等,還增加了和客戶互動的機會,有效提高了銀行的經(jīng)濟(jì)收益。本文將客戶關(guān)系管理的相關(guān)知識和技術(shù)進(jìn)行了有機融合,包括:系統(tǒng)開發(fā)理論、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)真實需求等,并結(jié)合實際用戶的需要選定了最終的系統(tǒng)設(shè)計方案。文中系統(tǒng)的設(shè)計借助了B/S三層體系構(gòu)架,并采用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器使用的是SQLserver2008,以.NET為系統(tǒng)構(gòu)建平臺,搭建系統(tǒng)硬環(huán)境。1.對銀行客戶信息管理系統(tǒng)的用戶需求進(jìn)行全面和系統(tǒng)的調(diào)研,包括系統(tǒng)的功能需求、性能需求以及系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫需求和系統(tǒng)的可行性等幾個方面。2.對銀行客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計思路和方法進(jìn)行研究,包括系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計,系統(tǒng)的軟件層次設(shè)計,系統(tǒng)各個功能模塊的定義以及系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計等幾個方面。在設(shè)計上采用自頂而下的設(shè)計方法,從系統(tǒng)的總體功能需求出發(fā),從功能的角度將系統(tǒng)劃分成若干個功能模塊,同時從業(yè)務(wù)邏輯的角度劃分成若干個軟件層次;然后在對各個功能模塊進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計。通過技術(shù)方案的設(shè)計,為后續(xù)的實現(xiàn)提供了途徑。3.對行客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)和測試。在實現(xiàn)上采用自底而上的實現(xiàn)方法,根據(jù)前面的功能模塊的劃分,從各個功能模塊入手,進(jìn)行單模塊的實現(xiàn),然后將各個功能模塊進(jìn)行集成,從而形成整個系統(tǒng)。最后從系統(tǒng)的性能、功能和兼容性等幾個方面對系統(tǒng)最終的實現(xiàn)效果進(jìn)行檢測和驗證。該系統(tǒng)開發(fā)將有效提高了銀行員工進(jìn)行客戶管理以及業(yè)務(wù)決策的效率;通過多次的系統(tǒng)全面測試,該系統(tǒng)可以實現(xiàn)客戶的使用目標(biāo);系統(tǒng)本身穩(wěn)定安全,不會因為錯誤的輸入、誤操作、硬件故障等導(dǎo)致信息或者數(shù)據(jù)的丟失。當(dāng)然,在系統(tǒng)以后的使用中,我們也會對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷呐c維護(hù),增加功能模塊令系統(tǒng)功能更完善。
【關(guān)鍵詞】：客戶信息 管理系統(tǒng) 瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 選題背景和研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與動態(tài)11-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)現(xiàn)狀12-13
• 1.3 客戶關(guān)系管理發(fā)展新方向13-14
• 1.4 論文研究的主要內(nèi)容和基本結(jié)構(gòu)14
• 1.5 本章小結(jié)14-15
• 第二章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析15-24
• 2.1 系統(tǒng)需求分析簡述15
• 2.2 系統(tǒng)的功能需求分析15-19
• 2.2.1 系統(tǒng)功能的基本要求15-16
• 2.2.2 系統(tǒng)功能簡介16-19
• 2.3 系統(tǒng)的可行性分析19-20
• 2.3.1 系統(tǒng)的技術(shù)可行性19
• 2.3.2 系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性19
• 2.3.3 系統(tǒng)的管理可行性19-20
• 2.4 系統(tǒng)運行性能的需求分析20-22
• 2.4.1 系統(tǒng)運行邏輯和開發(fā)流程21-22
• 2.4.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)22
• 2.5 系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用平臺配置22-23
• 2.6 本章小結(jié)23-24
• 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計24-39
• 3.1 系統(tǒng)基本框架24-30
• 3.1.1 系統(tǒng)主要設(shè)計依據(jù)24-25
• 3.1.2 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)25-30
• 3.2 系統(tǒng)模塊功能設(shè)計30
• 3.3 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)30-31
• 3.4 客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建31-38
• 3.4.1 Oracle數(shù)據(jù)庫概述32
• 3.4.2 數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化目標(biāo)32-33
• 3.4.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能評價33
• 3.4.4 數(shù)據(jù)庫需求的解析33-34
• 3.4.5 數(shù)據(jù)庫概念的結(jié)構(gòu)構(gòu)建34-35
• 3.4.6 數(shù)據(jù)庫邏輯框架構(gòu)建35-38
• 3.5 本章總結(jié)38-39
• 第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)39-53
• 4.1 系統(tǒng)實現(xiàn)的軟硬件平臺39
• 4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)層設(shè)計39-41
• 4.2.1 數(shù)據(jù)存儲過程的設(shè)計39-40
• 4.2.2 數(shù)據(jù)連接設(shè)計40-41
• 4.3 頁面樣式與站點導(dǎo)航設(shè)計41-44
• 4.4 系統(tǒng)功能界面的實現(xiàn)44-52
• 4.5 本章小結(jié)52-53
• 第五章 銀行客戶信息管理系統(tǒng)的測試53-61
• 5.1 測試環(huán)境53-54
• 5.1.1 系統(tǒng)環(huán)境53-54
• 5.1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境54
• 5.2 功能測試54-56
• 5.3 性能測試56-58
• 5.4 兼容性測試58-60
• 5.4.1 主要測試內(nèi)容58-59
• 5.4.2 測試方法59
• 5.4.3 測試結(jié)論59-60
• 5.5 本章小結(jié)60-61
• 第六章 結(jié)論與展望61-63
• 6.1 結(jié)論61-62
• 6.2 展望62-63
• 致謝63-64
• 參考文獻(xiàn)64-67

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