伴隨著新世紀腳步的到來,一體化的經(jīng)濟趨勢在全球大面積的呈現(xiàn),特別是因特與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的覆蓋,使得現(xiàn)代化的服務(wù)行業(yè)不斷加強信息化(IT)技術(shù)在管理行業(yè)中的廣泛采用。在眾多技術(shù)中客戶關(guān)系管理(CRM Customer Relationship Management)脫穎而出,它采用了加強管理方式是充分信息技術(shù)的加入,把中心服務(wù)對象確立為客戶,從而最終達到的目的是:實現(xiàn)企業(yè)獲得最大化的價值和客戶利益擴大化的營銷戰(zhàn)略。另一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRMS,Customer Relationship Management System)是利用統(tǒng)一的進行系統(tǒng)的管理、共享數(shù)據(jù)資源,更加有效和智能處理的優(yōu)勢將相關(guān)市場和客戶的信息匯合在一起,且在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展過程中具有突出貢獻。咨詢培訓的客戶關(guān)系管理現(xiàn)在正是初期階段,各大服務(wù)行業(yè)都在充分利用各自優(yōu)勢創(chuàng)造形式,分別在各自經(jīng)營范圍內(nèi)對已有的客戶資源進行更深入的探試,把營銷過程中的核心理念確定為客戶的思想,在實施運行過程中,能較好的提高公司客戶管理的水平以及相關(guān)工作的運作效率。爭取為準確定位后的正確客戶選擇既定的時間、工作方式、提供最適合本人的服務(wù),增進與客戶間的聯(lián)...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.4系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

圖3.3系統(tǒng)信息邏輯結(jié)構(gòu)圖功能結(jié)構(gòu)如圖3.4所示：10．．n0培訓記錄培訓課程超級用戶

圖4.1CRM系統(tǒng)的主頁面

.2系統(tǒng)功能模塊的實現(xiàn)一、CRM系統(tǒng)的主頁面，主要分布有六大塊業(yè)務(wù)，分別是：我的客戶、客戶管理、分析、重要提示、短信服務(wù)以及郵件服務(wù)。如圖4.1所示

圖4.2添加客戶頁面

圖4.1CRM系統(tǒng)的主頁面客戶進入系統(tǒng)，點擊“我的客戶”鏈接后，會出現(xiàn)相應的需求界面，進如圖4.2所示；

圖4.3客戶填寫界面

圖4.3客戶填寫界面

本文編號：3940694