客戶是商業(yè)銀行的重要資源,管理和維護(hù)好客戶關(guān)系是銀行在市場上的生存之道,同時也是營銷活動是否取得成功的重要環(huán)節(jié)。本文針對福建農(nóng)信對客戶關(guān)系管理理論的理解及營銷活動中存在的問題,提出了福建農(nóng)信版的客戶關(guān)系管理實踐。

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【部分圖文】：

圖3營銷活動流程

財+股金）大于行社資產(chǎn)10%的客戶為重點(diǎn)客戶；第二類為貸款類重點(diǎn)客戶，貸款金額大于行社負(fù)債總額10%且N年內(nèi)無逾期及欠息的客戶為重點(diǎn)客戶。針對存款類重點(diǎn)客戶，CRM系統(tǒng)設(shè)置了資金變動類提醒信息；針對貸款類重點(diǎn)客戶，除了設(shè)置資金變動提醒外，還增加了貸款到圖2主動接觸式營銷任務(wù)執(zhí)行短....

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