客戶是商業(yè)銀行的重要資源,管理和維護(hù)好客戶關(guān)系是銀行在市場(chǎng)上的生存之道,同時(shí)也是營(yíng)銷活動(dòng)是否取得成功的重要環(huán)節(jié)。本文針對(duì)福建農(nóng)信對(duì)客戶關(guān)系管理理論的理解及營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題,提出了福建農(nóng)信版的客戶關(guān)系管理實(shí)踐。

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圖3營(yíng)銷活動(dòng)流程

財(cái)+股金）大于行社資產(chǎn)10%的客戶為重點(diǎn)客戶；第二類為貸款類重點(diǎn)客戶，貸款金額大于行社負(fù)債總額10%且N年內(nèi)無(wú)逾期及欠息的客戶為重點(diǎn)客戶。針對(duì)存款類重點(diǎn)客戶，CRM系統(tǒng)設(shè)置了資金變動(dòng)類提醒信息；針對(duì)貸款類重點(diǎn)客戶，除了設(shè)置資金變動(dòng)提醒外，還增加了貸款到圖2主動(dòng)接觸式營(yíng)銷任務(wù)執(zhí)行短....

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