實(shí)體零售業(yè)基于零售新概念、大數(shù)據(jù)新技術(shù)等,重構(gòu)"人、貨、場(chǎng)"商業(yè)元素,全面提升消費(fèi)體驗(yàn),迎來(lái)全新的發(fā)展,傳統(tǒng)的零售會(huì)員管理模式已經(jīng)失效,具有更強(qiáng)社交屬性的社會(huì)化客戶管理將全面提升實(shí)體零售企業(yè)全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。本文首先分析了實(shí)體零售業(yè)基于微信平臺(tái)的社會(huì)化客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題,然后提出管理新模式及相應(yīng)策略,為實(shí)體零售業(yè)在微信平臺(tái)上進(jìn)行社會(huì)化客戶關(guān)系管理提供參考。

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【部分圖文】：

圖1實(shí)體零售業(yè)基于微信的社會(huì)化客戶關(guān)系管理模式

社會(huì)化媒體時(shí)代,實(shí)體零售企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念塑造社會(huì)化企業(yè),建立以客戶為中心的社會(huì)化客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,實(shí)施與社會(huì)化戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織架構(gòu)、管理方法等,真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)化決策。本文從社會(huì)化企業(yè)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、互動(dòng)平臺(tái)著手構(gòu)建了零售企業(yè)基于微信的社會(huì)化客戶關(guān)系管理模式,如圖1所示。三....

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