隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升,人們對(duì)居住環(huán)境舒適度的要求越來(lái)越高,顧客對(duì)酒店行業(yè)提出了新的要求。與客戶(hù)間維系良好關(guān)系,滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),是實(shí)現(xiàn)高星級(jí)酒店可持續(xù)發(fā)展的重要因素。以北京威斯汀酒店為例,分析了該酒店客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,提出了創(chuàng)新管理觀(guān)念、提升管理人員素質(zhì)、完善客戶(hù)投訴機(jī)制及客戶(hù)信息多元分類(lèi)等客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)化措施。

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【文章目錄】：
1 酒店客戶(hù)關(guān)系管理的含義
2 酒店客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值
3 北京威斯汀酒店客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀
4 北京威斯汀酒店客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題
    4.1 客戶(hù)關(guān)系管理觀(guān)念落后
    4.2 客戶(hù)信息分類(lèi)較為單一
    4.3 缺乏對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的監(jiān)督
    4.4 客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)人才稀缺
5 北京威斯汀酒店客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)化策略
    5.1 創(chuàng)新酒店客戶(hù)關(guān)系管理觀(guān)念
    5.2 提升酒店管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
    5.3 完善客戶(hù)投訴渠道和評(píng)估監(jiān)管機(jī)制
    5.4 客戶(hù)信息多元分類(lèi)，提供多樣化服務(wù)



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