本文關(guān)鍵詞：A房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來，，由于國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的改變，我國加大了對房地產(chǎn)市場的調(diào)控，與之相關(guān)的政治、金融政策出現(xiàn)較大變化，從而使購房者的消費觀念亦隨之轉(zhuǎn)變，我國的房地產(chǎn)市場格局由過去對開發(fā)商有利的“賣方市場”，變成了現(xiàn)在競爭激烈的“買方市場”,導(dǎo)致國內(nèi)房地產(chǎn)市場的競爭愈加激烈，客戶在市場中的主導(dǎo)地位日益明顯。在房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品、施工技術(shù)、營銷策略無法獲得明顯優(yōu)勢的情況下，部分房地產(chǎn)公司已經(jīng)開始重視他們的客戶，并且把“客戶關(guān)系管理”上升到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此獲得“客戶”這一新的核心競爭優(yōu)勢。 本文通過研究客戶關(guān)系管理的相關(guān)基本理論，參考房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的研究成果和結(jié)論，再結(jié)合A房地產(chǎn)公司所處的內(nèi)外部環(huán)境，運用PEST法、SWOT分析法來確定A房地產(chǎn)公司需要執(zhí)行新的“客戶關(guān)系管理”的發(fā)展戰(zhàn)略，分析A房地產(chǎn)公司執(zhí)行客戶關(guān)系管理的必要性與可行性，并且通過分析A房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，找出該公司客戶關(guān)系管理中在經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、客戶全面識別與細分、客戶數(shù)據(jù)挖掘、運營流程、客戶關(guān)系管理體系等方面存在的問題，并針對這些問題，在改進管理理念、挖掘客戶數(shù)據(jù)、再造運營流程、全面識別客戶、完善客戶關(guān)系管理體系等方面提出改進方案，之后完善組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、信息數(shù)據(jù)等方面的保障措施。 本文的研究可以為同A房地產(chǎn)公司相近的企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供參考與借鑒，幫助這類企業(yè)提高它們客戶關(guān)系管理效果，進而提高其競爭優(yōu)勢，幫助其取得更豐厚利潤，帶動整個房地產(chǎn)行業(yè)朝著良性、穩(wěn)定、繁榮的方向發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：房地產(chǎn) 客戶 管理理念 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F299.233.4
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.1.1 本文研究的背景10-11
• 1.1.2 本文研究的意義11
• 1.2 研究的內(nèi)容及方法11-13
• 1.2.1 本文研究的內(nèi)容11-12
• 1.2.2 本文研究的方法12-13
• 1.3 本論文預(yù)期創(chuàng)新點13-14
• 1.3.1 本文的重點和難點13-14
• 1.3.2 本文的創(chuàng)新點14
• 1.4 本文的框架圖14-16
• 2 文獻綜述16-26
• 2.1 客戶關(guān)系管理的基本理論16-19
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生16-17
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵17-18
• 2.1.3 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論基礎(chǔ)18-19
• 2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展動態(tài)19-21
• 2.2.1 國外客戶關(guān)系管理理論與實踐研究19-20
• 2.2.2 國內(nèi)客戶關(guān)系管理理論與實踐研究20-21
• 2.3 房地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)研究成果21-22
• 2.4 房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特性22-26
• 2.4.1 房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品具有的特性22-23
• 2.4.2 房地產(chǎn)市場具有的特性23
• 2.4.3 房地產(chǎn)消費的特性23-24
• 2.4.4 房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特性24-26
• 3 A 房地產(chǎn)公司現(xiàn)狀分析26-44
• 3.1 A 房地產(chǎn)公司背景及發(fā)展現(xiàn)狀26-29
• 3.1.1 公司發(fā)展歷程26-27
• 3.1.2 目前公司的內(nèi)部環(huán)境27-28
• 3.1.3 目前公司的發(fā)展現(xiàn)狀28-29
• 3.2 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析29-31
• 3.2.1 管理層對客戶關(guān)系管理的關(guān)注度29-30
• 3.2.2 客戶關(guān)系管理體系現(xiàn)狀30-31
• 3.2.3 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀31
• 3.2.4 客戶關(guān)系體系對營銷的支持程度31
• 3.3 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理存在的問題31-36
• 3.3.1 經(jīng)營管理理念落后31-32
• 3.3.2 組織結(jié)構(gòu)不支持32
• 3.3.3 對客戶的識別不全面32-34
• 3.3.4 缺乏對客戶信息數(shù)據(jù)的保存與挖掘34-35
• 3.3.5 仍實行產(chǎn)品為核心的運營流程35
• 3.3.6 客戶關(guān)系管理體系不完善35-36
• 3.4 A 房地產(chǎn)公司外部環(huán)境分析36-41
• 3.4.1 政治政策環(huán)境分析36
• 3.4.2 經(jīng)濟環(huán)境分析36-37
• 3.4.3 社會文化環(huán)境分析37-38
• 3.4.4 房地產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析38-41
• 3.5 A 房地產(chǎn)公司實行客戶關(guān)系管理的必要性與可行性分析41-44
• 3.5.1 A 房地產(chǎn)公司實行客戶關(guān)系管理的必要性分析41-42
• 3.5.2 A 房地產(chǎn)公司實行客戶關(guān)系管理的可行性分析42-44
• 4.A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理改進方案與效果評價44-66
• 4.1 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理改進方案44-59
• 4.1.1 改進公司管理理念44-48
• 4.1.2 全面識別客戶并建立良好關(guān)系48-50
• 4.1.3 重視客戶信息數(shù)據(jù)的收集、儲存與挖掘50-51
• 4.1.4 運營流程再造51-55
• 4.1.5 完善公司客戶關(guān)系管理體系55-59
• 4.2 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理效果評價59-66
• 4.2.1 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理評價指標(biāo)體系建立59
• 4.2.2 層次分析法原理與實施步驟59-61
• 4.2.3 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理改進效果評價61-66
• 5 A 房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理保障性措施66-72
• 5.1 組織結(jié)構(gòu)保障66-67
• 5.2 人力資源保障67-68
• 5.3 企業(yè)文化保障68-69
• 5.4 信息數(shù)據(jù)保障69-72
• 6 結(jié)論與展望72-76
• 6.1 結(jié)論72-73
• 6.2 有待進一步研究的問題73-74
• 6.3 展望74-76
• 參考文獻76-80
• 致謝80

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 杜超;;萬通地產(chǎn)客戶關(guān)系管理實施分析[J];城市開發(fā);2009年14期

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本文編號：385191