改革開(kāi)放四十年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)取得了巨大成果,經(jīng)濟(jì)增速保持快速發(fā)展,廣大人民群眾在共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)騰飛的過(guò)程中積累了大量的個(gè)人財(cái)富。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,交易的增加,客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵也在不斷的延伸,但萬(wàn)變不離其宗的是如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。財(cái)富管理亦是如此。如何從"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶(hù)為中心"進(jìn)行轉(zhuǎn)變,是財(cái)富管理過(guò)程中各機(jī)構(gòu)面臨的重大挑戰(zhàn),也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的現(xiàn)實(shí)需要。

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【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)綜述
    1. 客戶(hù)研究。
    2. 客戶(hù)關(guān)系研究。
    3. 客戶(hù)關(guān)系管理研究。
    4. 現(xiàn)有研究存在的問(wèn)題。
三、概念界定
    1. 財(cái)富管理。
    2. 客戶(hù)關(guān)系管理。
四、金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)管理路徑探討
    1. 如何打動(dòng)客戶(hù)。
    2. 理念→戰(zhàn)略→業(yè)務(wù)的縱向延伸。
    3. 業(yè)務(wù)表現(xiàn)———服務(wù)流程、模式內(nèi)容。
五、結(jié)論



本文編號(hào)：3801783