改革開放四十年來,我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)取得了巨大成果,經(jīng)濟(jì)增速保持快速發(fā)展,廣大人民群眾在共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)騰飛的過程中積累了大量的個人財富。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,交易的增加,客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵也在不斷的延伸,但萬變不離其宗的是如何提升客戶的滿意度。財富管理亦是如此。如何從"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"進(jìn)行轉(zhuǎn)變,是財富管理過程中各機(jī)構(gòu)面臨的重大挑戰(zhàn),也是提升客戶滿意度、忠誠度的現(xiàn)實需要。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)綜述
    1. 客戶研究。
    2. 客戶關(guān)系研究。
    3. 客戶關(guān)系管理研究。
    4. 現(xiàn)有研究存在的問題。
三、概念界定
    1. 財富管理。
    2. 客戶關(guān)系管理。
四、金融機(jī)構(gòu)客戶管理路徑探討
    1. 如何打動客戶。
    2. 理念→戰(zhàn)略→業(yè)務(wù)的縱向延伸。
    3. 業(yè)務(wù)表現(xiàn)———服務(wù)流程、模式內(nèi)容。
五、結(jié)論



本文編號：3801783