新一代的第三方物流企業(yè)實施供應鏈客戶關(guān)系管理,實現(xiàn)客戶價值、提高客戶滿意度、防止客戶流失目標等。但是在對客戶關(guān)系管理過程中發(fā)生的客戶關(guān)系成本研究較少,論文結(jié)合有關(guān)研究,對客戶關(guān)系成本的組成做出分析,在此基礎(chǔ)上還說明了在客戶關(guān)系成本研究基礎(chǔ)上的客戶挽救成本核算。

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【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理對第三方物流企業(yè)的意義
二、造成第三方的物流企業(yè)客戶流失現(xiàn)象的基本因素
    (一) 服務水平比同行業(yè)競爭對手低
    (二) 優(yōu)秀員工離開企業(yè)
    (三) 無法緊跟市場要求推陳出新
三、物流企業(yè)如何核算客戶關(guān)系成本, 進行客戶保持
    (一) 客戶成本的計算
        1. 計算獲得資金
        2. 計算維持資金
        3. 計算拉回資金



本文編號：3796669