CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)與ERP(Enterprise Resources Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(Supply Chain Management,供應(yīng)鏈管理),并稱為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶,它既是一種管理理念,又是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)和運(yùn)作方法體系,還是一套管理軟件。對(duì)CRM的應(yīng)用和理論研究的現(xiàn)狀、問(wèn)題與不足進(jìn)行了系統(tǒng)分析,提出了建立以客戶理論、客戶價(jià)值(讓渡價(jià)值)理論、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)理論為基本內(nèi)容的CRM理論框架體系。

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【文章目錄】：
1 CRM的管理思想、內(nèi)涵及其意義
2 CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀、問(wèn)題與不足
3 CRM的研究現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題
4 CRM急需研究的理論問(wèn)題及其意義



本文編號(hào)：3755611