CRM(Customer Relationship Management,客戶關系管理)與ERP(Enterprise Resources Planning,企業(yè)資源計劃)、SCM(Supply Chain Management,供應鏈管理),并稱為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的三大法寶,它既是一種管理理念,又是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理系統(tǒng)和運作方法體系,還是一套管理軟件。對CRM的應用和理論研究的現(xiàn)狀、問題與不足進行了系統(tǒng)分析,提出了建立以客戶理論、客戶價值(讓渡價值)理論、客戶價值實現(xiàn)理論為基本內容的CRM理論框架體系。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 CRM的管理思想、內涵及其意義
2 CRM的應用現(xiàn)狀、問題與不足
3 CRM的研究現(xiàn)狀與存在的問題
4 CRM急需研究的理論問題及其意義



本文編號：3755611