本文關(guān)鍵詞：中信銀行長春分行交叉銷售策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：交叉銷售是市場營銷的一種重要手段,它即能夠增強銀行金融機構(gòu)與客戶的相互關(guān)系,有效降低銀行等金融機構(gòu)的運營成本,又能夠為銀行獲得相對穩(wěn)定的利潤。在激烈的市場競爭中,中信銀行長春分行面臨著種種問題。如金融產(chǎn)品替代率低下、營銷手段落后,缺少行業(yè)競爭力等制約銀行快速發(fā)展的瓶頸。如何通過深化交叉銷售促進金融企業(yè)更快更好地發(fā)展,成為中信銀行長春分行目前迫切需要解決的問題。本論文以交叉銷售理論、以及交叉銷售與客戶關(guān)系管理理論(CRM)、營銷組合理論(4PS)的相互聯(lián)系為基礎(chǔ),以實踐研究為主線,對中信銀行長春分行的零售業(yè)務(wù)交叉銷售現(xiàn)狀進行分析,找出其中存在的問題,特別是阻礙交叉銷售快速發(fā)展的主要原因,提出能夠深化交叉銷售發(fā)展的對策措施。全文共分四章。第一章對論文的研究目的及價值進行了明確,指出發(fā)展交叉銷售既是提升客戶留存率的有力手段,又是整合銀行既有資源的有效措施,交叉銷售會極大推動中信銀行長春分行個人金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第二章分析了中信銀行長春分行交叉銷售的營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,運用交叉銷售的概念和相關(guān)理論,研究其與客戶關(guān)系管理(CRM)、營銷組合策略、金融產(chǎn)品組合等理論的相關(guān)性,使用實地調(diào)查法分析出目前存在的問題有客戶定位不準確、產(chǎn)品策略不明晰、營銷渠道待拓展、有效資源未完全利用等幾個方面。第三章根據(jù)分析出的癥結(jié),針對中信銀行長春分行交叉銷售的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,對第二章分析出的問題提出優(yōu)化解決方案。對系統(tǒng)分析出的四大問題癥結(jié)進行一一擊破解決。最后一章從中信銀行長春分行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)共享層面、人力資源管理層面、績效考核層面等相關(guān)角度提出了交叉銷售的實施流程和保障措施。本論文旨在通過對中信銀行長春分行的個人金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合分析,簡要說明交叉銷售目前在銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,對交叉銷售應(yīng)該深化的方向提出了一些優(yōu)化建議,對交叉銷售的實施流程和相關(guān)對策提出了解決方案,同時也為我國其他商業(yè)銀行提供可資借鑒的操作案例。
【關(guān)鍵詞】：交叉銷售 產(chǎn)品組合 客戶關(guān)系管理(CRM)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究方法與內(nèi)容12-14
• 第2章 中信銀行長春分行交叉銷售現(xiàn)狀及存在的問題14-24
• 2.1 中信銀行長春分行概況14-15
• 2.2 交叉銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀15-18
• 2.3 交叉銷售問題分析18-24
• 第3章 中信銀行長春分行交叉銷售問題分析24-35
• 3.1 客戶定位與選擇24-28
• 3.2 建立以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略28-30
• 3.3 營銷渠道拓展策略30-33
• 3.4 有效資源整合策略33-35
• 第4章 中信銀行長春分行交叉銷售策略的實施與保障35-40
• 4.1 交叉銷售策略的實施流程35-36
• 4.2 交叉銷售相關(guān)保障措施36-40
• 結(jié)論40-41
• 參考文獻41-43
• 后記和致謝43

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1 章U喓

本文編號：367408