隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,證券業(yè)務(wù)牌照的逐步放開,大眾投資意識(shí)的不斷增強(qiáng),證券行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得越加激烈。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)作為證券公司收入的主要來(lái)源,尤其是在2015年牛市的作用下,業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了近五成。2015年過(guò)后,傭金費(fèi)率再度成為投資者關(guān)注的焦點(diǎn),并成為頻繁更換券商的理由,所以僅靠提供通道式服務(wù)1,收取傭金作為盈利增長(zhǎng)點(diǎn),已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)前證券行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。Z證券公司作為一家小型券商,如何通過(guò)提高服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存空間,這一問(wèn)題值得研究。本文從提升競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā),運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、數(shù)據(jù)分析法等研究方法,首先介紹了國(guó)內(nèi)外經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并給出了幾類典型的發(fā)展模式,其次借助滿意度調(diào)查、PZB2模型對(duì)Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,找出經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在服務(wù)方面所存在的問(wèn)題,包括客戶管理體系的不健全、服務(wù)人員服務(wù)專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技能的缺乏、服務(wù)平臺(tái)功能的缺失,服務(wù)流程的不完善。在此基礎(chǔ)上結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷理論提出了包括豐富服務(wù)產(chǎn)品、加強(qiáng)服務(wù)人員的管理,提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、完善服務(wù)流程等具體的服務(wù)改進(jìn)策略,從而提升經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后,本文認(rèn)為還應(yīng)完... 

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 研究方法
    1.4 研究意義
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的概念
        2.1.2 客戶關(guān)系管理
        2.1.3 服務(wù)營(yíng)銷策略
    2.2 PZB模型
    2.3 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的研究現(xiàn)狀
        2.3.1 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀
        2.3.2 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
    2.4 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式
        2.4.1 國(guó)外經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式
        2.4.2 國(guó)內(nèi)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式
3 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀的分析
    3.1 Z證券公司介紹
        3.1.1 Z證券公司基本信息
        3.1.2 Z證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀
    3.2 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析
    3.3 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)狀況分析
        3.3.1 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度分析
        3.3.2 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的差距分析
    3.4 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題
        3.4.1 客戶管理體系不健全
        3.4.2 電子交易平臺(tái)的功能不夠完善
        3.4.3 服務(wù)人員的專業(yè)水平不夠
        3.4.4 服務(wù)流程不夠完善
        3.4.5 服務(wù)系統(tǒng)支持不夠
4 Z證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)改進(jìn)策略的設(shè)計(jì)
    4.1 服務(wù)改進(jìn)策略的目標(biāo)
    4.2 服務(wù)改進(jìn)策略的內(nèi)容
        4.2.1 實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品多元化
        4.2.2 以價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)
        4.2.3 提升證券交易平臺(tái)的客戶體驗(yàn)
        4.2.4 借助明星投資顧問(wèn)進(jìn)行服務(wù)促銷
        4.2.5 加強(qiáng)服務(wù)人員的管理
        4.2.6 完善證券業(yè)務(wù)服務(wù)流程
        4.2.7 注重證券公司的有形展示
    4.3 改進(jìn)策略的實(shí)施效果
5 改進(jìn)策略實(shí)施的保障措施
    5.1 建立合適的績(jī)效考核制度
    5.2 培養(yǎng)良好的企業(yè)文化
    5.3 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控
        5.3.1 建立先進(jìn)的“隔離墻”制度
        5.3.2 加強(qiáng)內(nèi)部管控
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3661605