在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代發(fā)展背景之下,企業(yè)客戶關(guān)系管理有著更為豐富的內(nèi)涵,而應(yīng)該如何維護(hù)企業(yè)管理,便成為了企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一�；诖�,本文通過(guò)探討了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,討論并研究了企業(yè)客戶關(guān)系管理的具體策略,從而希望為當(dāng)代企業(yè)客戶管理提供更為有效的建議和意見(jiàn),促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系能夠更為和諧與融洽。與此同時(shí),本文就當(dāng)前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的闡述和分析,并且發(fā)現(xiàn)當(dāng)代很多企業(yè)與客戶之間由于交流和溝通不夠及時(shí),導(dǎo)致了很多潛在客戶資源流失嚴(yán)重的現(xiàn)象頻頻發(fā)生,更嚴(yán)重的已經(jīng)出現(xiàn)了信任危機(jī),使得客戶對(duì)企業(yè)的信任度和好感度持續(xù)下降,這不僅不利于企業(yè)與客戶之間的管理,更不利于企業(yè)的良好發(fā)展。 

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【文章目錄】：
引言:
一、淺述當(dāng)前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
    (一) 買家議價(jià)能力不斷上升, 客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重
    (二) 出現(xiàn)信任危機(jī)
二、基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系的具體管理策略
    (一) 樹(shù)立以客戶實(shí)際需求為中心的理念
    (二) 區(qū)分客戶群體以便實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
    (三) 打造在線服務(wù)平臺(tái)
結(jié)語(yǔ):


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J]. 侯銀莉.  開(kāi)封教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(11)
[2]企業(yè)通過(guò)微博營(yíng)銷加強(qiáng)客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究[J]. 劉海超.  現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊). 2016(08)
[3]基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)與客戶關(guān)系管理探討[J]. 司楊.  全國(guó)商情. 2016(18)



本文編號(hào)：3649587