本文關(guān)鍵詞：LD房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來我國的房地產(chǎn)市場達到了空前繁榮景象,同時伴隨而來的企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。房地產(chǎn)企業(yè)在爭奪“地盤”的時候,還在對客戶的搶占也很激烈。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保障房地產(chǎn)企業(yè)在這場爭奪取得勝利,幫助企業(yè)改變經(jīng)營理念及工作流程,提升企業(yè)的形象。因此,在我國目前房地產(chǎn)處于高速發(fā)展階段,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于企業(yè)具有很大的現(xiàn)實應(yīng)用意義。本文擬以LD房地產(chǎn)公司為研究對象,制定了一套適用于現(xiàn)代大中型房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理。作者針對現(xiàn)在房地產(chǎn)公司在客戶關(guān)系管理主要存在的問題,如客戶信息手工處理,對客戶沒有進行分類處理,客戶資料無法得到有效整合。通過實施CRM(Customer Relationship Management-CRM)系統(tǒng),可以幫助LD公司解決產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與客戶個性化需求的矛盾,實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)運營機制。而其實施的目標主要是:通過提供更詳盡的客戶信息,幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略,吸引和保持更多的客戶;提供營銷活動的有效性和針對性,降低營銷成本,提升營銷能力;改善組織結(jié)構(gòu),實施業(yè)務(wù)流程重組,提高企業(yè)運作效率;通過CRM系統(tǒng)的有效運行,解決在客戶管理中存在的具體問題。從房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的實際出發(fā),結(jié)合該項目實施期間對國內(nèi)部分房地產(chǎn)企業(yè)的實地調(diào)研情況,系統(tǒng)采用了基于J2EE開發(fā)平臺、B/S模式的房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計方案。在對房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)需求分析調(diào)研的基礎(chǔ)上,進行了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計、三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)功能設(shè)計,并對開發(fā)流程中的關(guān)鍵步驟進行了闡述。本文在以上分析的基礎(chǔ)上,以面向?qū)ο鬄橹饕夹g(shù),構(gòu)建了LD房產(chǎn)公司CRM應(yīng)用系統(tǒng)的基本方案,該方案的基本功能包括項目準備、營銷管理、客戶管理、交易管理等。該系統(tǒng)方案具有通用性、實用性、易于使用、易于擴充、可維護性高、安全性能好、實施成本低等優(yōu)點,將有助于LD公司規(guī)范和完善自身管理體系并提高管理效率。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 J2EE B/S 房地產(chǎn)企業(yè)
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 課題背景及意義10-12
• 1.2 國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢12-14
• 1.2.1 國外客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀13
• 1.2.2 國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀13-14
• 1.3 課題研究內(nèi)容及特色14-16
• 第二章 相關(guān)技術(shù)綜述16-24
• 2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概念及模型16-18
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理(CRM)的定義16-17
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理理論17-18
• 2.2 J2EE相關(guān)理論18-22
• 2.2.1 J2EE定義18-19
• 2.2.2 J2EE體系結(jié)構(gòu)19-20
• 2.2.3 J2EE n-tiers結(jié)構(gòu)20-21
• 2.2.4 J2EE的優(yōu)勢21-22
• 2.3 系統(tǒng)安全22-24
• 2.3.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù)22-23
• 2.3.2 身份認證技術(shù)23
• 2.3.3 多級權(quán)限管理23-24
• 第三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析24-34
• 3.1 系統(tǒng)的可行性24-25
• 3.2 系統(tǒng)設(shè)計目標25
• 3.3 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求25-26
• 3.4 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)CRM系統(tǒng)功能需求26-32
• 3.4.1 項目準備28-29
• 3.4.2 市場營銷29-30
• 3.4.3 客戶管理30-31
• 3.4.4 交易管理31-32
• 3.5 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的非功能需求32-33
• 3.6 運行環(huán)境分析33-34
• 第四章 LD房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)概要設(shè)計34-52
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計目標與原則34-36
• 4.1.1 統(tǒng)設(shè)計目標34-35
• 4.1.2 系統(tǒng)設(shè)計原則35-36
• 4.2 系統(tǒng)總體框架36-38
• 4.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計38
• 4.4 系統(tǒng)的流程設(shè)計38-39
• 4.5 系統(tǒng)的功能設(shè)計39-47
• 4.6 數(shù)據(jù)庫設(shè)計47-52
• 第五章 房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)實現(xiàn)52-73
• 5.1 登錄界面實現(xiàn)52-55
• 5.2 項目準備55-59
• 5.3 客戶管理模塊59-70
• 5.4 交易管理70-71
• 5.5 營銷管理71-73
• 第六章 系統(tǒng)的測試和運行情況說明73-81
• 6.1 測試的目的和方法73-74
• 6.2 測試用例說明及結(jié)果74-76
• 6.3 CRM性能測試76-81
• 第七章 結(jié)束語81-83
• 7.1 主要結(jié)論81
• 7.2 展望81-83
• 致謝83-84
• 參考文獻84-87

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 丁遠一;;三角形灰云模型及其在銀行信用評價中的應(yīng)用[J];征信;2014年03期

2 焦娟妮;張春香;;湖南某高校學習型社團客戶忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J];中國教育技術(shù)裝備;2014年12期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 胡媛帥;基于決策樹的寬帶客戶流失分析[D];南京大學;2011年

2 李海明;中石油S銷售公司客戶關(guān)系管理研究[D];中國石油大學;2011年

3 鄧學哲;邵陽移動公司客戶服務(wù)質(zhì)量改進研究[D];湘潭大學;2013年

4 陳初發(fā);云南聯(lián)通3G體驗式營銷服務(wù)體系提升研究[D];云南大學;2013年

5 陳文倩;西安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)滿意度測評體系研究[D];西北大學;2013年

6 蔣海慶;基于顧客價值的業(yè)務(wù)流程再造[D];華東理工大學;2014年

7 趙另起;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D];浙江大學;2013年

8 孫睿;M公司醫(yī)療產(chǎn)品品牌推廣策略[D];河北工業(yè)大學;2013年

9 文漪;股份制銀行大客戶的關(guān)系營銷策略[D];電子科技大學;2011年

10 郁愛華;客戶關(guān)系管理在QD煙草應(yīng)用研究[D];中國海洋大學;2012年

  本文關(guān)鍵詞：LD房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：363987