隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,客戶關(guān)系管理也面臨著前所未有的機遇以及挑戰(zhàn),梳理客戶關(guān)系運作流程以及工作重點能夠提高客戶關(guān)系的管理效率,本文將主要探討網(wǎng)絡(luò)時代進行客戶關(guān)系管理的路徑以及相關(guān)系統(tǒng)的建立。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2019,(03)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理的含義
二、網(wǎng)絡(luò)時代客戶關(guān)系管理的特點
三、網(wǎng)絡(luò)時代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立
    1. 建立動態(tài)整合的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
    2. 建立基于數(shù)據(jù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    3. 建立忠誠顧客識別系統(tǒng)
    4. 建立顧客流失警示系統(tǒng)
    5. 建立顧客購買行為參考系統(tǒng)
四、結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
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[3]網(wǎng)絡(luò)背景下企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略分析[J]. 李明志,楊慶.  現(xiàn)代國企研究. 2017(12)
[4]網(wǎng)絡(luò)背景下小微企業(yè)客戶關(guān)系管理模式研究[J]. 葛文魁.  今日財富(中國知識產(chǎn)權(quán)). 2017(02)
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本文編號：3620755