隨著網(wǎng)絡時代的來臨,客戶關系管理也面臨著前所未有的機遇以及挑戰(zhàn),梳理客戶關系運作流程以及工作重點能夠提高客戶關系的管理效率,本文將主要探討網(wǎng)絡時代進行客戶關系管理的路徑以及相關系統(tǒng)的建立。 

【文章來源】：商場現(xiàn)代化. 2019,(03)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關系管理的含義
二、網(wǎng)絡時代客戶關系管理的特點
三、網(wǎng)絡時代客戶關系管理系統(tǒng)的建立
    1. 建立動態(tài)整合的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
    2. 建立基于數(shù)據(jù)支持的客戶關系管理系統(tǒng)
    3. 建立忠誠顧客識別系統(tǒng)
    4. 建立顧客流失警示系統(tǒng)
    5. 建立顧客購買行為參考系統(tǒng)
四、結語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡背景下客戶關系管理理論發(fā)展的研究[J]. 白亞青.  中國管理信息化. 2018(07)
[2]客戶價值、市場細分與客戶關系管理的關系[J]. 高遠.  時代金融. 2017(23)
[3]網(wǎng)絡背景下企業(yè)的客戶關系管理策略分析[J]. 李明志,楊慶.  現(xiàn)代國企研究. 2017(12)
[4]網(wǎng)絡背景下小微企業(yè)客戶關系管理模式研究[J]. 葛文魁.  今日財富(中國知識產(chǎn)權). 2017(02)
[5]客戶關系管理在市場營銷中的應用[J]. 唐靜.  企業(yè)改革與管理. 2017(01)
[6]大數(shù)據(jù)時代的廣電網(wǎng)絡客戶關系管理[J]. 陳剛.  無線互聯(lián)科技. 2016(07)



本文編號：3620755