進(jìn)入21世紀(jì)以來,國內(nèi)市場上大部分企業(yè)從過去傳統(tǒng)管理方式逐漸轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代企業(yè)管理方式,而現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注的核心就是市場、產(chǎn)品和財(cái)務(wù)3個板塊,其中市場又可細(xì)分營銷、銷售、客戶、服務(wù)等方面。其中客戶是企業(yè)的必需資源,又是價值流向處,因此對客戶和其關(guān)系管理的維護(hù)也是企業(yè)的必要任務(wù)。作為國內(nèi)線纜行業(yè)領(lǐng)頭羊的HD集團(tuán),近些年經(jīng)歷了快速發(fā)展之后,也同樣在市場和客戶關(guān)系管理和維護(hù)方面遇到了各種不同程度的麻煩。對于致力于成為行業(yè)標(biāo)桿的企業(yè)來說,解決這些問題尤為重要。HD集團(tuán)成立于1991年,以線纜起家,過去的客戶以國家電網(wǎng)、鐵路等等客戶為主,客戶源單一,競爭也處在一定范圍內(nèi)。隨著2008年國家在基建領(lǐng)域大量投資,引導(dǎo)了市場大量企業(yè)也在相關(guān)領(lǐng)域參與,HD所面對的客戶類別也快速擴(kuò)大,得到了快速的發(fā)展,同樣其他競爭對手也獲得了快速發(fā)展。對客戶而言,選擇的廠商和機(jī)會更多,激烈的競爭導(dǎo)致該行業(yè)的利潤率也在逐漸下降。不僅于此,由于過去野蠻和快速的發(fā)展,HD集團(tuán)對于客戶關(guān)系方面的管理也無法跟上時代的變化,回歸問題的根源,在于企業(yè)內(nèi)部的流程方面出現(xiàn)了極大的問題。本文通過對HD集團(tuán)客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化前后的狀態(tài)對比,進(jìn)行切入... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：98 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文技術(shù)路線圖

從產(chǎn)業(yè)鏈的方面,上游主要是提供原材料的基礎(chǔ)材料行業(yè),如銅、鋁及其合金的金屬材料企業(yè)；制造交聯(lián)絕緣套及護(hù)套料的橡膠行業(yè),聚乙烯、聚氯乙烯化工行業(yè)等；中游包括提供電力電纜、通信電纜、電氣裝備用電纜及裸電線、繞組線等其他類型電纜的電線電纜生產(chǎn)制造企業(yè)；下游主要為對電線電纜有需求的行業(yè),如工程機(jī)械、通信行業(yè)、電力行業(yè)及建筑行業(yè)等,[47]詳見圖3.1。(2)行業(yè)競爭對手眾多,國外老牌企業(yè)涌向國內(nèi)市場

國內(nèi)電力電纜行業(yè)中,企業(yè)總數(shù)大,但中小企業(yè)居多,達(dá)到規(guī)�；瘶�(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家。從2011年到2017年底,國內(nèi)電線電纜行業(yè)的企業(yè)數(shù)量整體在波動中上升,總數(shù)超過10000余家,規(guī)模以上企業(yè)達(dá)4034家,較2016年減少30家。[47]此外國外電線電纜老牌企業(yè)普瑞斯曼、耐克森、住友電工、通用電纜等也在近些年或直接在國內(nèi)投資生產(chǎn)或與國內(nèi)企業(yè)合資生產(chǎn)銷售。詳見圖3.2。這對HD集團(tuán)而言,競爭對手的增多,尤其是國外老牌企業(yè)的加入,導(dǎo)致競爭更加激烈,HD集團(tuán)也需要在保持自身研發(fā)和銷售的同時需要參與國際合作。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3590654