縱觀世界,凡是取得重大成功和輝煌成就的優(yōu)秀企業(yè)都是經(jīng)歷從無到有、從小到大、逐步擴(kuò)張這樣的一個過程。很顯然,企業(yè)價值鏈中各個因素的相互作用和相互影響對一個企業(yè)的健康發(fā)展作用巨大。企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化也會在其發(fā)展過程中產(chǎn)生一定的影響,而隨著市場競爭的越來越激烈以及信息技術(shù)的超迅猛發(fā)展,特別是大數(shù)據(jù)信息時代的到來,以及大家對產(chǎn)品質(zhì)量保障的期望值的提高,售后服務(wù)質(zhì)量的好壞成為客戶是否選購某品牌產(chǎn)品的重要因素之一。對于在中國的外國企業(yè)辦事處而言,通過其合理建設(shè)售后流程和有限的成本,去優(yōu)化公司售后服務(wù)體系并做好公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,是企業(yè)的產(chǎn)品能夠繼續(xù)在中國銷售出好成績并發(fā)展壯大的根本所在。本文以A公司為例,從6個方面分別對售后服務(wù)理論體系進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,即售后服務(wù)的概念、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶關(guān)系管理、流程優(yōu)化以及服務(wù)補(bǔ)救。然后通過PEST分析模型對A公司國內(nèi)售后的宏觀環(huán)境進(jìn)行了分析,再對A公司在國內(nèi)的競爭對手加以分析和比較,接著對A公司國內(nèi)售后服務(wù)從整體上進(jìn)行了說明,并對其主要產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用、公司現(xiàn)有的主要客戶和客戶的特點(diǎn)等也作了介紹。文中以“以客戶為中心”的管理理念貫通始終,并通過對... 

【文章來源】：上海外國語大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文技術(shù)路線

流程優(yōu)化（BPI）4A模型

A公司國內(nèi)售后服務(wù)外部宏觀PEST分析模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3587127