如今正處于網(wǎng)絡(luò)交易的大時(shí)代環(huán)境下,客戶的需求特征呈現(xiàn)需求個(gè)性化,產(chǎn)品和服務(wù)趨向于定制化,客戶趨向于資源化。在此趨勢(shì)下,客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得越發(fā)重要。選擇具有代表性的京東的成功例子,深入研究京東的發(fā)展現(xiàn)狀及在客戶關(guān)系管理方面所面臨的問(wèn)題,得出京東仍未將客戶關(guān)系管理思想納入企業(yè)戰(zhàn)略、缺乏對(duì)顧客的深入了解和對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的集成及利用等一系列的問(wèn)題。綜合分析后得出基于京東模式的企業(yè)客戶管理內(nèi)、外部?jī)?yōu)化對(duì)策,以及對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶管理的經(jīng)驗(yàn),以期為京東建立和實(shí)施CRM戰(zhàn)略方案提供一定的參考。 

【文章來(lái)源】：經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2018,(18)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、京東發(fā)展現(xiàn)狀
二、京東客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題
三、針對(duì)京東的客戶關(guān)系管理的對(duì)策和建議
    (一) 市場(chǎng)細(xì)分
    (二) 建立完善的客戶關(guān)系管理流程
四、結(jié)語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]B2C電子商務(wù)企業(yè)-客戶間互動(dòng)對(duì)客戶體驗(yàn)影響機(jī)制研究[J]. 畢達(dá)天,邱長(zhǎng)波.  中國(guó)軟科學(xué). 2014(12)
[2]國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評(píng)與展望[J]. 瞿艷平.  財(cái)經(jīng)論叢. 2011(03)
[3]電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理實(shí)施探討[J]. 王華.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2006(23)



本文編號(hào)：3560256