如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中維持和提高客戶的忠誠(chéng)度,是企業(yè)所要面對(duì)的重要課題。以"錦城生活"網(wǎng)站為例,分析建立客戶忠誠(chéng)度的四大關(guān)鍵因素:服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系維系、理念灌輸、增值感受,并在此基礎(chǔ)上提出提高客戶忠誠(chéng)度的方法,為論壇網(wǎng)站的建設(shè)提供參考和借鑒。 

【文章來源】：文化產(chǎn)業(yè). 2019,(24)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶忠誠(chéng)度的定義和具體表現(xiàn)
二、提高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素
    （一）服務(wù)質(zhì)量
    （二）客戶關(guān)系維系
    （三）理念灌輸
    （四）增值感受
三、提高客戶忠誠(chéng)度的方法
    （一）確定客戶價(jià)值取向
    （二）客戶認(rèn)同，“物有所值”
    （三）處理好客戶對(duì)網(wǎng)站的問題
    （四）主動(dòng)為客戶提供感興趣的新信息


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度的策略研究[J]. 馮燕平.  山西財(cái)政稅務(wù)�？茖W(xué)校學(xué)報(bào). 2014(06)
[2]淺談客戶細(xì)分與關(guān)系維系[J]. 袁華強(qiáng),項(xiàng)放.  化工管理. 2012(05)



本文編號(hào)：3556526