發(fā)布時間：2017-05-05 21:07

  本文關(guān)鍵詞：基于SaaS模式的CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異,信息量呈幾何級數(shù)增長,與之相關(guān)的利用和管理這些信息的技術(shù)也隨之發(fā)展起來,云計算(Cloud Computing)就是其中結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的近幾年興起的熱點技術(shù)之一。云計算按服務(wù)模式可以區(qū)分為Saa S(Software as a Service,軟件即服務(wù))、Paa S(Platform as a Service,平臺即服務(wù))和Iaa S(Infrastructure as a Service,基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)),每種模式都有大量企業(yè)和應(yīng)用在研發(fā)和使用,其中尤以Saa S應(yīng)用最為廣泛。中國聯(lián)通自2008年10月與中國網(wǎng)通合并以來,積極完成資源整合,目前擁有了最快的電信3G網(wǎng)和中國公網(wǎng)兩大骨干網(wǎng)出口之一的寬帶計算機(jī)網(wǎng),決策層希望聯(lián)通能為用戶提供更豐富多樣的資源及應(yīng)用,提升資源利用率,為聯(lián)通帶來更大的價值。因此,在聯(lián)通內(nèi)部有著激勵創(chuàng)新機(jī)制,鼓勵依靠聯(lián)通已有資源進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用,本課題正是在這一背景下產(chǎn)生。CRM全稱是Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理),是一種以信息技術(shù)(Information Technology)為手段,對客戶資源進(jìn)行集中式管理的經(jīng)營策略,該策略的順利實施需要相關(guān)軟件的支持。該類軟件除了salesforce以外,尚未有大的Saa S類CRM軟件應(yīng)用,因此決定依靠聯(lián)通的資源進(jìn)行CRM類Saa S應(yīng)用開發(fā),也是在資源整合利用上進(jìn)行創(chuàng)新的有益嘗試。本文先介紹了云計算的研究發(fā)展及聯(lián)通在資源整合后所具有的平臺優(yōu)勢,引出了本文所要完成的工作。然后介紹了云計算及CRM涉及到的主要理論和技術(shù),進(jìn)而利用相關(guān)技術(shù)并使用軟件工程的方法進(jìn)行基于云計算的CRM系統(tǒng)的分析、設(shè)計及實現(xiàn)。本文設(shè)計的是一個Saa S模式的CRM應(yīng)用,整個系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能是面向多企業(yè)、多用戶的,每個企業(yè)能夠利用提供的模塊化的功能定制自已企業(yè)的CRM應(yīng)用,并且每個企業(yè)允許內(nèi)部的用戶去訪問企業(yè)的應(yīng)用。本系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用了很多目前比較“先進(jìn)”的技術(shù)和框架,例如Hadoop、Spring架構(gòu)、Solr、RRi Bbit等;整個系統(tǒng)在開發(fā)過程中以Eclipse為開發(fā)工具,SVN作為版本控制,以scrum敏捷開發(fā)作為開發(fā)模式,參照J(rèn)ava EE架構(gòu),同時在開發(fā)過程中使用了Spring、Ehcache、j Query、HTML5等許多技術(shù),在開發(fā)過程、開發(fā)流程、開發(fā)技術(shù)方面都是比較先進(jìn)的。最后,對系統(tǒng)進(jìn)行全方位的測試,并對最終結(jié)果進(jìn)行了客觀評價,同時指出了系統(tǒng)中存在的不足,并對未來的工作提出了改善和建議。
【關(guān)鍵詞】：云計算 軟件即服務(wù) 客戶關(guān)系管理 中國聯(lián)通 Hadoop
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1. 研究背景11-12
• 1.2. 國內(nèi)外研究發(fā)展現(xiàn)狀12-19
• 1.2.1. 國外云計算的發(fā)展14-16
• 1.2.2. 國內(nèi)云計算的發(fā)展16-17
• 1.2.3. 云計算發(fā)展趨勢17-18
• 1.2.4. 國內(nèi)外CRM的發(fā)展現(xiàn)狀18-19
• 1.3. 課題研究的意義19
• 1.4. 論文結(jié)構(gòu)19-21
• 第2章 相關(guān)理論及技術(shù)21-30
• 2.1. 云計算理論及技術(shù)21-26
• 2.1.1. 云計算的由來21-23
• 2.1.2. 云計算核心技術(shù)23-26
• 2.2. CRM相關(guān)理論26-29
• 2.2.1. CRM概念及內(nèi)涵26-27
• 2.2.2. CRM相關(guān)理論27-29
• 2.3. 小結(jié)29-30
• 第3章 CRM系統(tǒng)分析及設(shè)計30-54
• 3.1. 系統(tǒng)分析30-33
• 3.1.1. 整體分析30-31
• 3.1.2. 平臺功能分析31
• 3.1.3. CRM功能分析31-33
• 3.2. 開發(fā)技術(shù)選型33-35
• 3.2.1. Hadoop系列33-34
• 3.2.2. Spring家族34
• 3.2.3. Ehcache34-35
• 3.2.4. RRiBbit35
• 3.2.5. Solr35
• 3.3. 系統(tǒng)設(shè)計35-54
• 3.3.1. 總體設(shè)計36-38
• 3.3.2. 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計38-48
• 3.3.3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計48-54
• 第4章 CRM系統(tǒng)實現(xiàn)54-64
• 4.1. 系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)54-58
• 4.2. 功能模塊實現(xiàn)58-64
• 4.2.1. 運營端實現(xiàn)58-60
• 4.2.2. 租戶端實現(xiàn)60-64
• 第5章 應(yīng)用及測試64-69
• 5.1. 功能測試64-67
• 5.1.1. 運營端功能測試65
• 5.1.2. 租戶端功能測試65-67
• 5.2. 性能測試67-68
• 5.2.1. 測試環(huán)境67
• 5.2.2. 測試結(jié)果67-68
• 5.3. 小結(jié)68-69
• 第6章 結(jié)論及展望69-71
• 6.1. 結(jié)論69
• 6.2. 展望69-71
• 參考文獻(xiàn)71-74
• 作者簡介74-75
• 致謝75

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 龔強(qiáng);;國外云計算發(fā)展現(xiàn)狀綜述[J];信息技術(shù);2013年06期

2 龔強(qiáng);;云計算及其在地理信息工程中的應(yīng)用[J];測繪與空間地理信息;2012年01期

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7 徐忠海,王玲;基于客戶關(guān)系生命周期的CRM理念[J];科研管理;2003年06期

8 凌建勛,凌文輇,方俐洛;營銷學(xué)的新發(fā)展——顧客關(guān)系管理[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2002年12期

9 齊佳音,韓新民,李懷祖;一種新的客戶-企業(yè)價值評價體系的設(shè)計[J];管理工程學(xué)報;2002年04期

10 陳明亮;客戶生命周期模式研究[J];浙江大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版);2002年06期

  本文關(guān)鍵詞：基于SaaS模式的CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：347085