隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代化企業(yè)的信息化水平也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì),企業(yè)通過(guò)各種渠道積累了大量的客戶信息和交易記錄等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),此數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的生產(chǎn)要素,其背后其實(shí)隱含著客戶群體的特性、消費(fèi)習(xí)慣、客戶價(jià)值等重要信息,如何對(duì)這些客戶細(xì)分分析得到有效的信息對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策方式從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型有著重要的作用和意義。企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)最大的攫取本質(zhì)上是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng),哪家企業(yè)能夠更好的服務(wù)客戶,哪家企業(yè)就有能力更好地發(fā)展和保持有價(jià)值的客戶的企業(yè)常常在市場(chǎng)中處于相對(duì)更加有優(yōu)勢(shì)的地位。目前M公司I事業(yè)部也是秉著以客戶為中心的思想,但是都是以大客戶為中心,但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,M公司與原有的大客戶之間的業(yè)務(wù)逐年下滑。M公司不得不思考重新去尋找新的潛在客戶,從2018年開(kāi)始M公司開(kāi)始通過(guò)電商平臺(tái)等線上的方式開(kāi)始引流更多的新客戶,也確實(shí)吸引了不少新客戶,但M公司I事業(yè)部在識(shí)別新客戶、區(qū)別對(duì)待以及與客戶互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)的能力上都有所欠缺,所以導(dǎo)致被吸引過(guò)來(lái)的大量中小客戶還沒(méi)與M公司合作就流失了。特別是在現(xiàn)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,M公司I事業(yè)部如果不抓住潛在的中小客戶機(jī)會(huì),那么在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力上就會(huì)遠(yuǎn)... 

【文章來(lái)源】：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：81 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

基本框架

M組織架構(gòu)圖

5.4 中小客戶被聚類(lèi)成不同客戶類(lèi)型占比果的中小客戶精準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)化方容，得知 M公司 I事業(yè)部在中小客戶戶初步接觸的過(guò)程中，無(wú)法準(zhǔn)確有效，一切都是未知數(shù)，客戶可能與公司基本也是合作最關(guān)鍵的步驟上，公司和詳細(xì)地分析。公司接觸，是因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品或者服客戶在與公司接觸的過(guò)程中，公司所意的程度。在 M公司 I事業(yè)部與中小一，客戶的基本需求；第二，客戶希30%

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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