隨著科學(xué)技術(shù)的進步,現(xiàn)代化企業(yè)的信息化水平也呈現(xiàn)不斷上升的趨勢,企業(yè)通過各種渠道積累了大量的客戶信息和交易記錄等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),此數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的生產(chǎn)要素,其背后其實隱含著客戶群體的特性、消費習慣、客戶價值等重要信息,如何對這些客戶細分分析得到有效的信息對實現(xiàn)企業(yè)決策方式從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型有著重要的作用和意義。企業(yè)對于利潤最大的攫取本質(zhì)上是對客戶的競爭,哪家企業(yè)能夠更好的服務(wù)客戶,哪家企業(yè)就有能力更好地發(fā)展和保持有價值的客戶的企業(yè)常常在市場中處于相對更加有優(yōu)勢的地位。目前M公司I事業(yè)部也是秉著以客戶為中心的思想,但是都是以大客戶為中心,但隨著市場競爭的日益激烈,M公司與原有的大客戶之間的業(yè)務(wù)逐年下滑。M公司不得不思考重新去尋找新的潛在客戶,從2018年開始M公司開始通過電商平臺等線上的方式開始引流更多的新客戶,也確實吸引了不少新客戶,但M公司I事業(yè)部在識別新客戶、區(qū)別對待以及與客戶互動、個性化服務(wù)的能力上都有所欠缺,所以導(dǎo)致被吸引過來的大量中小客戶還沒與M公司合作就流失了。特別是在現(xiàn)在日益競爭激烈的環(huán)境下,M公司I事業(yè)部如果不抓住潛在的中小客戶機會,那么在業(yè)務(wù)增長能力上就會遠... 

【文章來源】：上海外國語大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：81 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

基本框架

M組織架構(gòu)圖

5.4 中小客戶被聚類成不同客戶類型占比果的中小客戶精準識別優(yōu)化方容，得知 M公司 I事業(yè)部在中小客戶戶初步接觸的過程中，無法準確有效，一切都是未知數(shù)，客戶可能與公司基本也是合作最關(guān)鍵的步驟上，公司和詳細地分析。公司接觸，是因為公司的產(chǎn)品或者服客戶在與公司接觸的過程中，公司所意的程度。在 M公司 I事業(yè)部與中小一，客戶的基本需求；第二，客戶希30%

【參考文獻】：
期刊論文
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