隨著經(jīng)濟發(fā)展與對客戶的重視,企業(yè)將客戶關系提到前所未有的高度,因而,對《客戶關系管理》課程的實踐性要求越來越高,教學方法的改革創(chuàng)新成為必然。情景模擬法是一種體現(xiàn)學生主體地位、增強學生實踐能力的一種仿真型實踐教學方法,對《客戶關系管理》課程教學非常適用。本文介紹了情景模擬法的含義及適用性,重點分析了情景模擬法在《客戶關系管理》課程中的應用過程,創(chuàng)造性地提出了三階段、兩主體的應用模型,同時也指出了情景模擬法應用的教學效果及注意事項。 

【文章來源】：中外企業(yè)家. 2018,(22)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 情景模擬教學法簡介及適用性
2 情景模擬法在《客戶關系管理》課程教學中的應用過程
    2.1 前期準備階段
    2.2 組織實施階段
    2.3 評價總結階段
3 教學效果
    3.1 增強互動、活躍氣氛:
    3.2 理實結合、學以致用:
    3.3 團隊合作、增進溝通:
    3.4 注重反饋、不斷提高:
4 注意事項
    4.1 趁熱打鐵:
    4.2 全員參與:
    4.3 綜合評價:
    4.4 豐富內(nèi)容:
5 結束語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]高職市場營銷專業(yè)項目驅動教學法的應用研究——《客戶關系管理》課程為例[J]. 張迎燕.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2017(14)
[2]基于崗位任務的《客戶服務與管理》的教學內(nèi)容和方法研究[J]. 蔡俊.  北方文學. 2017(06)
[3]任務驅動教學法在高職《客戶關系管理》課程教學中的應用探索[J]. 陳小秀,畢傳林.  沿海企業(yè)與科技. 2016(06)
[4]角色扮演與情景模擬在《人力資源管理》課程教學中的應用[J]. 鄧今朝.  湖南科技學院學報. 2012(09)



本文編號：3458155