隨著我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的進(jìn)一步提升,加上“全面二胎”政策的實(shí)施,我國(guó)的婦產(chǎn)醫(yī)院得到了快速的發(fā)展,迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇,同時(shí)也面臨著較大的挑戰(zhàn),而挑戰(zhàn)的根源就是客戶,這就需要婦產(chǎn)醫(yī)院關(guān)注客戶,提升客戶轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)婦產(chǎn)醫(yī)院的發(fā)展。特別是作為私立的婦產(chǎn)醫(yī)院,其在沒有稟賦優(yōu)勢(shì)的情況下,更要關(guān)注客戶轉(zhuǎn)化率。本文以SM私立婦產(chǎn)醫(yī)院為研究對(duì)象,對(duì)其客戶轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀和提升策略進(jìn)行分析:首先,在對(duì)本研究的研究背景、研究意義和研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上,提出本研究的核心問題。其次從兩個(gè)方面闡述了理論和概念,一方面是對(duì)理論基礎(chǔ)的闡述,包括了對(duì)轉(zhuǎn)化率、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶關(guān)系管理的理論闡述,同時(shí),也對(duì)CRM和AISAS模型以及消費(fèi)者行為理論進(jìn)行了深入分析闡述,為本文的分析提供了理論支撐。另一方面是文獻(xiàn)綜述,通過國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析,綜述國(guó)內(nèi)外有關(guān)轉(zhuǎn)化率、客戶關(guān)系及婦產(chǎn)醫(yī)院的相關(guān)研究,并進(jìn)行了文獻(xiàn)評(píng)述,為本文的分析提供了文獻(xiàn)支撐。再次是在對(duì)SM私立婦產(chǎn)醫(yī)院概述的基礎(chǔ)上,運(yùn)用問卷調(diào)查方法對(duì)其客戶轉(zhuǎn)化的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析,從而進(jìn)一步提出其客戶轉(zhuǎn)化中存在的問題,并剖析了問題存在的原因,為下一部分的針對(duì)性方案設(shè)計(jì)和... 

【文章來(lái)源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

我國(guó)新生人口趨勢(shì)圖

2圖1.1我國(guó)新生人口趨勢(shì)圖資料來(lái)源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局我國(guó)的婦產(chǎn)醫(yī)院的數(shù)量在不斷的增加，其婦產(chǎn)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，包含了孕前、孕中、生產(chǎn)、產(chǎn)后的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系，其提供了較為完善的服務(wù)，而每個(gè)階段客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量都會(huì)進(jìn)行評(píng)估，而婦產(chǎn)醫(yī)院就需要對(duì)其進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化，以實(shí)現(xiàn)為客戶提供全流程的服務(wù)。而從圖1.2中可以看出，2017年的婦產(chǎn)醫(yī)院達(dá)到了773家，其競(jìng)爭(zhēng)在不斷的加劇。圖1.2我國(guó)婦產(chǎn)醫(yī)院總數(shù)趨勢(shì)圖資料來(lái)源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒2018從圖1.3中可以看出，我國(guó)的婦產(chǎn)醫(yī)院公立性質(zhì)的數(shù)量在下降，而私立的婦產(chǎn)醫(yī)院數(shù)據(jù)在逐年增加，其2017年達(dá)到了715家，比2016年增加了25家，比

32011年要高出1.89倍，2017年私立醫(yī)院占據(jù)總婦產(chǎn)醫(yī)院的92.5%，并且這一比例還有上升的趨勢(shì)，從這圖1.4中可以看出私立婦產(chǎn)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。圖1.3我國(guó)婦產(chǎn)醫(yī)院所有制結(jié)構(gòu)分布圖資料來(lái)源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒2018圖1.4我國(guó)私立婦產(chǎn)醫(yī)院數(shù)量占比圖資料來(lái)源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒2018隨著新生兒的不斷下降，人們對(duì)新生兒全流程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升，婦產(chǎn)醫(yī)院數(shù)量增加，婦產(chǎn)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，而對(duì)于婦產(chǎn)服務(wù)需求方而言，其關(guān)注的更多，對(duì)其能夠轉(zhuǎn)化為婦產(chǎn)醫(yī)院客戶的影響因素很多，只有全面的把握客戶轉(zhuǎn)化率，找準(zhǔn)影響客戶從咨詢到實(shí)施的關(guān)鍵因素，對(duì)提升私立婦產(chǎn)醫(yī)院的客戶轉(zhuǎn)化率有著重要影響，同時(shí)，也對(duì)私立婦產(chǎn)醫(yī)院提升競(jìng)爭(zhēng)力也有著至關(guān)重要的作用。但

【參考文獻(xiàn)】：
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博士論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3382349