隨著我國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的進(jìn)一步提升,加上“全面二胎”政策的實施,我國的婦產(chǎn)醫(yī)院得到了快速的發(fā)展,迎來了發(fā)展的機(jī)遇,同時也面臨著較大的挑戰(zhàn),而挑戰(zhàn)的根源就是客戶,這就需要婦產(chǎn)醫(yī)院關(guān)注客戶,提升客戶轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)婦產(chǎn)醫(yī)院的發(fā)展。特別是作為私立的婦產(chǎn)醫(yī)院,其在沒有稟賦優(yōu)勢的情況下,更要關(guān)注客戶轉(zhuǎn)化率。本文以SM私立婦產(chǎn)醫(yī)院為研究對象,對其客戶轉(zhuǎn)化率的現(xiàn)狀和提升策略進(jìn)行分析:首先,在對本研究的研究背景、研究意義和研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上,提出本研究的核心問題。其次從兩個方面闡述了理論和概念,一方面是對理論基礎(chǔ)的闡述,包括了對轉(zhuǎn)化率、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶關(guān)系管理的理論闡述,同時,也對CRM和AISAS模型以及消費(fèi)者行為理論進(jìn)行了深入分析闡述,為本文的分析提供了理論支撐。另一方面是文獻(xiàn)綜述,通過國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的分析,綜述國內(nèi)外有關(guān)轉(zhuǎn)化率、客戶關(guān)系及婦產(chǎn)醫(yī)院的相關(guān)研究,并進(jìn)行了文獻(xiàn)評述,為本文的分析提供了文獻(xiàn)支撐。再次是在對SM私立婦產(chǎn)醫(yī)院概述的基礎(chǔ)上,運(yùn)用問卷調(diào)查方法對其客戶轉(zhuǎn)化的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析,從而進(jìn)一步提出其客戶轉(zhuǎn)化中存在的問題,并剖析了問題存在的原因,為下一部分的針對性方案設(shè)計和... 

【文章來源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

我國新生人口趨勢圖

2圖1.1我國新生人口趨勢圖資料來源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局我國的婦產(chǎn)醫(yī)院的數(shù)量在不斷的增加，其婦產(chǎn)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，包含了孕前、孕中、生產(chǎn)、產(chǎn)后的整個產(chǎn)業(yè)鏈體系，其提供了較為完善的服務(wù)，而每個階段客戶對其服務(wù)質(zhì)量都會進(jìn)行評估，而婦產(chǎn)醫(yī)院就需要對其進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化，以實現(xiàn)為客戶提供全流程的服務(wù)。而從圖1.2中可以看出，2017年的婦產(chǎn)醫(yī)院達(dá)到了773家，其競爭在不斷的加劇。圖1.2我國婦產(chǎn)醫(yī)院總數(shù)趨勢圖資料來源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來源：中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒2018從圖1.3中可以看出，我國的婦產(chǎn)醫(yī)院公立性質(zhì)的數(shù)量在下降，而私立的婦產(chǎn)醫(yī)院數(shù)據(jù)在逐年增加，其2017年達(dá)到了715家，比2016年增加了25家，比

32011年要高出1.89倍，2017年私立醫(yī)院占據(jù)總婦產(chǎn)醫(yī)院的92.5%，并且這一比例還有上升的趨勢，從這圖1.4中可以看出私立婦產(chǎn)醫(yī)院之間的競爭加劇。圖1.3我國婦產(chǎn)醫(yī)院所有制結(jié)構(gòu)分布圖資料來源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來源：中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒2018圖1.4我國私立婦產(chǎn)醫(yī)院數(shù)量占比圖資料來源：智研咨詢，數(shù)據(jù)來源：中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒2018隨著新生兒的不斷下降，人們對新生兒全流程服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升，婦產(chǎn)醫(yī)院數(shù)量增加，婦產(chǎn)醫(yī)院的競爭不斷加劇，而對于婦產(chǎn)服務(wù)需求方而言，其關(guān)注的更多，對其能夠轉(zhuǎn)化為婦產(chǎn)醫(yī)院客戶的影響因素很多，只有全面的把握客戶轉(zhuǎn)化率，找準(zhǔn)影響客戶從咨詢到實施的關(guān)鍵因素，對提升私立婦產(chǎn)醫(yī)院的客戶轉(zhuǎn)化率有著重要影響，同時，也對私立婦產(chǎn)醫(yī)院提升競爭力也有著至關(guān)重要的作用。但

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[8]移動互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級與改造[J]. 金蓉,陳之華,黎麗陽.  中國管理信息化. 2017(08)
[9]Dynatrace DPM放大招提升客戶轉(zhuǎn)化率[J]. 王曉燕.  計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò). 2016(22)
[10]在線醫(yī)療社區(qū)服務(wù)利用及轉(zhuǎn)化研究——以好大夫在線為例[J]. 馬騁宇.  中國衛(wèi)生政策研究. 2016(11)

博士論文
[1]時間敏感的轉(zhuǎn)化率預(yù)測和歸因分析[D]. 紀(jì)文迪.華東師范大學(xué) 2017

碩士論文
[1]L公司客戶轉(zhuǎn)化率提升研究[D]. 馬曉銳.山東大學(xué) 2016



本文編號：3382349