目的分析客戶關(guān)系管理（CRM）在醫(yī)療美容門(mén)診護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法選取2017年1月—6月在福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院皮膚醫(yī)療美容科進(jìn)行就診的患者100例作為對(duì)照組,按常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理服務(wù); 2017年7月—12月就診的患者100例作為研究組,運(yùn)用CRM理論構(gòu)建的護(hù)理服務(wù)體系進(jìn)行護(hù)理。比較2組患者的滿意度情況。結(jié)果與對(duì)照組比較,研究組患者對(duì)前臺(tái)接診、就診環(huán)境、護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技術(shù)水平、隨訪體驗(yàn)的滿意度及總體滿意度明顯改善,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P <0. 05）。結(jié)論 CRM護(hù)理服務(wù)模式可滿足患者的不同需求,提高其對(duì)美容護(hù)理服務(wù)的滿意度。 

【文章來(lái)源】：中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理(中英文). 2018,4(08)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 就診前服務(wù)
            1.2.1. 1 美容信息指導(dǎo):
            1.2.1. 2 美容服務(wù)信息推薦:
        1.2.2 就診中服務(wù)
            1.2.2. 1 建立客戶的電子美容檔案:
            1.2.2. 2 多渠道多途徑與美容患者進(jìn)行溝通:
            1.2.2. 3 全程無(wú)縫隙陪同:
        1.2.3 就診后服務(wù)
            1.2.3. 1 美容客戶細(xì)分化管理:
            1.2.3. 2 隨訪服務(wù):
            1.2.3. 3 復(fù)診信息提醒:
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
3 討論
    3.1 CRM護(hù)理服務(wù)模式“以患者為中心”
    3.2 醫(yī)療美容患者的特殊性, 需要引入CRM
    3.3 CRM的回訪服務(wù), 可提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]精細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理在整形美容門(mén)診的應(yīng)用[J]. 李素霞,袁海娟,羅艷香,黃火姐,黃彬彬,黃師菊.  中國(guó)醫(yī)療美容. 2017(08)
[2]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級(jí)與改造[J]. 金蓉,陳之華,黎麗陽(yáng).  中國(guó)管理信息化. 2017(08)
[3]口腔專科醫(yī)院日間手術(shù)室引入客戶關(guān)系管理服務(wù)模式的探討[J]. 陸愛(ài)嬌,蔣黎,黃獻(xiàn)玲,廖瑩.  護(hù)理學(xué)報(bào). 2017(07)
[4]醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在屈光中心的應(yīng)用[J]. 夏瑩,董江,蘇婷,詹漢英.  中國(guó)護(hù)理管理. 2015(08)
[5]論客戶關(guān)系管理在整形醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用[J]. 歐陽(yáng)茜.  湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(07)
[6]國(guó)內(nèi)醫(yī)院客戶服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀[J]. 廖瑩.  護(hù)理管理雜志. 2015(06)
[7]特需病房實(shí)施醫(yī)院客戶關(guān)系護(hù)理服務(wù)與管理[J]. 張愛(ài)萍,阮志遠(yuǎn).  上海護(hù)理. 2011(06)
[8]整形美容門(mén)診護(hù)士與就診者溝通的技巧[J]. 李清梅.  中華護(hù)理雜志. 2005(03)



本文編號(hào)：3371771