發(fā)布時(shí)間：2021-08-20 12:47

　　隨著跨國經(jīng)濟(jì)和文化等活動的頻繁交流,各種交易會成了許多企業(yè)對外貿(mào)易的重要途徑。傳統(tǒng)而單一的外呼業(yè)務(wù)模式對企業(yè)發(fā)展的推動作用逐漸減弱。因此,在突破傳統(tǒng)電話營銷模式的基礎(chǔ)上,引入"以客戶為中心"的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）,開拓出基于交易會的新型外呼業(yè)務(wù)模式,研究呼叫中心在傳統(tǒng)話務(wù)與交易會中起到的重要作用,迎合企業(yè)的溝通需求,提升服務(wù)質(zhì)量,改善客戶滿意度,具有非常重要的意義。 

【文章來源】：科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊. 2019,27(03)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 研究背景
2 外語呼叫中心項(xiàng)目的發(fā)展原則、方向與設(shè)計(jì)方案
    2.1 項(xiàng)目發(fā)展原則及方向
    2.2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案
        2.2.1 引入CRM系統(tǒng)后的傳統(tǒng)呼叫中心
        2.2.2 基于交易會的新型業(yè)務(wù)模式
3 外語呼叫中心 (以下簡稱“外呼中心”) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)
    3.1 外呼中心在交易會應(yīng)用中的優(yōu)勢
    3.2 外呼中心在交易會應(yīng)用中的局限性
4 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺議呼叫中心的精準(zhǔn)外呼營銷[J]. 李樹哲,邴新哲,張海平.  有線電視技術(shù). 2015(06)

碩士論文
[1]基于提高客戶滿意度的A公司外語呼叫中心跨文化溝通能力培訓(xùn)研究[D]. 張璇.上海外國語大學(xué) 2014
[2]呼叫中心外呼營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 郝玉超.北京郵電大學(xué) 2013



本文編號：3353525