建立良好的企業(yè)與客戶間的關(guān)系,是客戶關(guān)系管理的主要任務(wù),是提升營銷業(yè)績的重要基礎(chǔ)。共享經(jīng)濟(jì)時代,信息顯得越來越重要,企業(yè)特別是平臺企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)以TB計。知識挖掘是從數(shù)據(jù)庫中抽取隱性的、未知的、帶有預(yù)期使用價值的信息的過程。通過首先論證移動互聯(lián)時代知識挖掘在客戶關(guān)系管理過程中必要性,然后概括客戶關(guān)系管理的幾種關(guān)鍵知識挖掘技術(shù),總結(jié)歸納客戶關(guān)系管理中知識挖掘的模式,并提出精準(zhǔn)營銷對策。 

【文章來源】：科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2018,31(08)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 客戶關(guān)系管理過程中利用知識挖掘的必要性
2 客戶關(guān)系管理中適于采用的主要知識挖掘技術(shù)
    2.1 Web挖掘技術(shù)
    2.2 聯(lián)機(jī)分析挖掘技術(shù)
    2.3 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
    2.4 其他知識挖掘技術(shù)
3 客戶關(guān)系管理中知識挖掘的幾種模式
    3.1 客戶維度的知識挖掘
    3.2 產(chǎn)品維度知識挖掘
    3.3 Lotus知識發(fā)現(xiàn)
    3.4 綜合性知識挖掘
4 知識挖掘基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營銷對策
    4.1 提供產(chǎn)品知識服務(wù), 滿足客戶新需求
    4.2 創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù)
    4.3 以知識挖掘為工具開展精準(zhǔn)營銷
5 結(jié)語



本文編號：3324766