近年來,金融科技深度應(yīng)用,數(shù)字金融蓬勃發(fā)展,中國銀行業(yè)面臨新的經(jīng)濟環(huán)境和監(jiān)管要求,眾多商業(yè)銀行聚焦零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,借助人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和云計算等新興技術(shù),為實現(xiàn)新經(jīng)濟模式下的彎道超車全力以赴。本文從數(shù)字金融發(fā)展的視角,對商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性、機遇、優(yōu)勢和挑戰(zhàn)進行分析,研究商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型趨勢,并提出商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的對策建議。 

【文章來源】：北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報. 2020,36(01)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、數(shù)字金融時代下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要性分析
    (一)傳統(tǒng)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸
        1．物理網(wǎng)點的業(yè)務(wù)拓展瓶頸
        2．客戶的管理瓶頸
        3．產(chǎn)品的創(chuàng)新瓶頸
    (二)零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的機遇與優(yōu)勢
        1．商業(yè)銀行發(fā)展的宏觀背景
        2．商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面的天然優(yōu)勢
        3．普惠金融的訴求促成“長尾客戶”的金融價值的展現(xiàn)
        4．以P2P為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融重創(chuàng)后的金融市場空白亟待填補
二、數(shù)字金融時代下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢分析
    (一)孤立、單一渠道向全渠道生態(tài)圈的轉(zhuǎn)型
        1．前臺業(yè)務(wù)智能化
        2．網(wǎng)點輕型化
        3．多渠道交叉共享
    (二)客戶關(guān)系管理模式和營銷模式的轉(zhuǎn)型
        1．大數(shù)據(jù)分析助力精準營銷和客戶關(guān)系管理
        2．全生命周期營銷
        3．長尾普通客戶和VIP客戶的全客戶管理模式
    (三)零售銀行產(chǎn)品的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
        1．零售銀行產(chǎn)品站在客戶立場，提升客戶體驗
        2．零售銀行產(chǎn)品融入更多非金融元素
        3．金融科技大力賦能零售銀行產(chǎn)品的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
三、零售銀行轉(zhuǎn)型過程中的挑戰(zhàn)
四、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑建議
    (一)以金融科技為動力，圍繞“客戶體驗至上”推動產(chǎn)品創(chuàng)新
    (二)以全渠道戰(zhàn)略，搭建多方共享的開放式智慧金融平臺
    (三)以客戶的需求為中心，依托人工智能技術(shù)，實現(xiàn)動態(tài)的客戶旅程的精準管理
    (四)利用大數(shù)據(jù)升級信用評級技術(shù)，實現(xiàn)風險的實時性、智能化防控


【參考文獻】：
期刊論文
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[4]商業(yè)銀行“大零售”轉(zhuǎn)型的意義與挑戰(zhàn)[J]. 鄭金宇.  銀行家. 2018(11)
[5]零售銀行業(yè)務(wù)在大數(shù)據(jù)時代的機遇與挑戰(zhàn)[J]. 龔健.  農(nóng)村金融研究. 2018(07)
[6]零售銀行業(yè)務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型策略研究[J]. 董玉華.  農(nóng)村金融研究. 2018(01)
[7]新常態(tài)下的零售銀行轉(zhuǎn)型之路[J]. 巴曙松.  金融市場研究. 2017(07)
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本文編號：3318300