隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國綜合實(shí)力的不斷提升,航空公司面臨著激烈的市場競爭,航空產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢越來越明顯,從價(jià)格、服務(wù)之間的競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。與此同時(shí),在推動市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中出現(xiàn)了許多不同的經(jīng)濟(jì)模式,其中共享經(jīng)濟(jì)受到了社會各界的廣泛好評�，F(xiàn)從宏觀發(fā)展的角度,在分析航空公司面臨的市場環(huán)境以及航空公司客戶需求變化的基礎(chǔ)上,借用共享經(jīng)濟(jì)思維,通過跨業(yè)結(jié)盟雙方資源及客戶權(quán)益的共享,突破傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作模式所存在的各類不足,真正實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,增強(qiáng)客戶粘性,促使航空公司快速發(fā)展。 

【文章來源】：北方經(jīng)貿(mào). 2018,(11)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、航空公司在交通領(lǐng)域面臨的市場環(huán)境分析
    (一) 出行交通工具選擇多樣化
    (二) 航空公司數(shù)量大幅增加
    (三) 客戶出行需求量增加
二、航空公司的客戶需求分析
    (一) 便利性
    (二) 經(jīng)濟(jì)性
    (三) 個(gè)性化
三、共享經(jīng)濟(jì)思維下航空公司客戶關(guān)系管理的意義
四、借用共享經(jīng)濟(jì)思維, 做活客戶關(guān)系管理
    (一) 共享的原則
        1. 互補(bǔ)性原則
        2. 多樣性原則
        3. 客戶中心性原則
    (二) 共享的方式
        1. 客戶權(quán)益及客戶資源共享。
        2. 收益共享。
五、結(jié)語



本文編號：3312769