<正>一、緒論（一）研究背景1.高校后勤管理的主要特征分析相對(duì)于過去高校后勤管理的福利性、事業(yè)性、公益性和粗放型,現(xiàn)行的高校后勤社會(huì)化改革后的后勤服務(wù)具有社會(huì)性、企業(yè)性、市場(chǎng)性、集約性的要求。主要特征是,在管理體系上,改變由學(xué)校包辦、直接管理的行政領(lǐng)導(dǎo)模式,使后勤服務(wù)從學(xué)校的行政單位分離出來(lái),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,同時(shí)學(xué)校設(shè)立監(jiān)管部門對(duì)分離后的后勤服務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)督。 

【文章來(lái)源】：高校后勤研究. 2018,(S1)

【文章頁(yè)數(shù)】：2 頁(yè)

【文章目錄】：
一、緒論
    (一) 研究背景
        1. 高校后勤管理的主要特征分析
        2. 高校后勤服務(wù)現(xiàn)存的主要問題及其原因分析
        3. CRM理論對(duì)高校后勤建設(shè)的指導(dǎo)意義
    (二) 服務(wù)對(duì)象特征分析 (識(shí)別顧客)
二、后勤集團(tuán)導(dǎo)入CRM的理論依據(jù)
    (一) CRM理論簡(jiǎn)析
    (二) 后勤集團(tuán)導(dǎo)入CRM的可行性
三、后勤集團(tuán)導(dǎo)入CRM的方案選擇
四、后勤集團(tuán)業(yè)務(wù)流程重組方案運(yùn)用
    (一) 后勤集團(tuán)物業(yè)公司信息反饋業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施
    (二) 基于BSC的效果評(píng)估



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