金融市場(chǎng)開(kāi)放背景下國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,銀行國(guó)外擴(kuò)展之路進(jìn)展緩慢。國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。同時(shí),居民生活水平提高增加了對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品的需求,銀行業(yè)發(fā)展面臨新機(jī)遇。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的背景下,ZX銀行如何改善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上存在的不合理之處,通過(guò)改善網(wǎng)點(diǎn)布局,強(qiáng)化目標(biāo)客戶管理,繼而提高銀行服務(wù)效率,是ZX銀行發(fā)展的新課課題。本文從ZX銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)歷程、當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)狀、當(dāng)前客戶管理現(xiàn)狀、CRM系統(tǒng)功能層次、ZX銀行CRM業(yè)務(wù)構(gòu)成五個(gè)方面對(duì)ZX銀行的進(jìn)行了介紹。著重從集聚效應(yīng)、商圈導(dǎo)向兩個(gè)角度分析了工業(yè)工程理論在ZX銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的應(yīng)用。并運(yùn)用5W1H方法對(duì)ZX銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)分析。繼而提出ZX銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中存在網(wǎng)點(diǎn)布局缺乏合理性、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)缺乏特色優(yōu)勢(shì)、CRM系統(tǒng)尚待優(yōu)化幾點(diǎn)問(wèn)題。并對(duì)ZX銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行大膽預(yù)測(cè),利用ECRS對(duì)ZX銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化,認(rèn)為ZX銀行應(yīng)當(dāng)從消除不必要作業(yè),優(yōu)化資源合理配置;整合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)客戶提升流程;優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)程序;簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程,促使行內(nèi)工作銜接合理化四個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。在以上分析基礎(chǔ)上,本文對(duì)ZX銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提供較為系... 

【文章來(lái)源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

ZX銀行網(wǎng)點(diǎn)分布

圖 4-3 西安路商圈網(wǎng)點(diǎn)布局情況數(shù)據(jù)來(lái)源：實(shí)地調(diào)研 運(yùn)用 5W1H 方法對(duì) ZX 銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的分析將 ZX 銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和客戶提升視為一個(gè)工程，根據(jù) 5W1H 方法，在點(diǎn)工作人員和客戶進(jìn)行詢問(wèn)的基礎(chǔ)上，對(duì)詢問(wèn)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，如下：首先，需要明確 ZX 銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和客戶提升需要達(dá)到一個(gè)什么樣的目 銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與其他銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)并無(wú)明顯差異，主要目標(biāo)包括交易服務(wù)、進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品及保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，以及通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)形象，吸引新客戶、新產(chǎn)品及新服務(wù)。其次，詢問(wèn)了 ZX 銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為什么這么建？ZX 銀行網(wǎng)點(diǎn)主要設(shè)置

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論新常態(tài)下的客戶關(guān)系管理和客戶忠誠(chéng)度提升[J]. 陳睿揚(yáng),王秋英.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2017(05)
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博士論文
[1]中國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局研究[D]. 陶江.湖南大學(xué) 2012

碩士論文
[1]Q銀行青島市分行網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化研究[D]. 周燕.山東大學(xué) 2017
[2]中石化阜新油庫(kù)鐵路專用線項(xiàng)目計(jì)劃與控制研究[D]. 王新宇.吉林大學(xué) 2016
[3]工業(yè)工程理論在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用研究[D]. 馮燕.吉林大學(xué) 2016
[4]中國(guó)商業(yè)銀行海外投資布局的影響因素[D]. 劉娟.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014
[5]JX油庫(kù)建設(shè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度管理研究[D]. 韓云鳳.中國(guó)海洋大學(xué) 2012
[6]國(guó)家某部委公建樓建設(shè)項(xiàng)目施工質(zhì)量管理研究[D]. 劉仲衡.吉林大學(xué) 2011
[7]基于SCOR模型的建設(shè)項(xiàng)目施工質(zhì)量管理研究[D]. 褚發(fā)篩.中南大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3301940