近年來,電商發(fā)展迅猛,商業(yè)模式及管理理念均有了巨大轉(zhuǎn)變。而客戶關(guān)系管理是一個(gè)從各方面改善業(yè)務(wù)管理與服務(wù),從而吸引更多可獲利客戶的過程。企業(yè)要想在"互聯(lián)網(wǎng)+"新時(shí)代下立足,其中一個(gè)重要的手段就是通過電商擴(kuò)大業(yè)務(wù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。站在新財(cái)務(wù)制度視角看電商環(huán)境下的CRM,將有助于電商企業(yè)識(shí)別不同客戶的價(jià)值,更好地解決客戶關(guān)系中的成本效益問題,完善客戶關(guān)系管理體系,從而探索出降低成本、提高效益的關(guān)鍵點(diǎn),繼而保證電商企業(yè)取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。 

【文章來源】：經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2019,(14)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理的概念
二、電商環(huán)境下企業(yè)CRM的特點(diǎn)
    (一) 傳統(tǒng)商業(yè)模式中的時(shí)空限制被打破
    (二) 發(fā)展觀念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向
    (三) 網(wǎng)絡(luò)營銷的固有優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最大化
三、新財(cái)務(wù)制度視角下電商企業(yè)的CRM
    (一) 將客戶關(guān)系視為一種資產(chǎn), 評(píng)估客戶生命周期價(jià)值
    (二) 評(píng)估客戶盈利率, 識(shí)別有價(jià)值的客戶
    (三) 把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì), 利用較大的市場(chǎng)份額提高經(jīng)濟(jì)效益
四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理, 提升客戶關(guān)系價(jià)值
    (一) 基于經(jīng)營決策提高客戶關(guān)系價(jià)值
        1. 通過改善服務(wù)來提高客戶關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量, 增加客戶關(guān)系收入。
        2. 延長客戶生命周期, 與客戶保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。
    (二) 基于投資決策提高客戶關(guān)系價(jià)值
        1. 增加對(duì)內(nèi)部CRM系統(tǒng)的投資, 完善數(shù)據(jù)庫營銷。
        2. 識(shí)別客戶盈利率, 重點(diǎn)投資價(jià)值高的客戶。
        3. 采用感情投資和忠誠營銷計(jì)劃。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)差異化營銷策略探究[J]. 張亮.  中國商論. 2018(07)
[2]財(cái)務(wù)視角下客戶關(guān)系價(jià)值分析及提升策略[J]. 王旭.  商業(yè)會(huì)計(jì). 2010(15)
[3]試論電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理探究[J]. 楊作彪,陳曉.  電子商務(wù). 2009(08)
[4]電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[J]. 陳顯中,張健.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2007(24)



本文編號(hào)：3288454