<正>在銀行發(fā)展戰(zhàn)略中,客戶關(guān)系管理是其中的重要內(nèi)容之一,龐大的金融市場中,客戶千差萬別,其需求千變?nèi)f化,而且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展而不斷改變,銀行只有從市場中識別出與自己服務(wù)匹配且能帶來較大價(jià)值的客戶,且對客戶進(jìn)行合理細(xì)分,對不同價(jià)值客戶進(jìn)行合理定位和營銷,才能取得預(yù)期的經(jīng)營業(yè)績。當(dāng)前,銀行應(yīng)在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上充分挖掘其中的價(jià)值和信息,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的差異化、精細(xì)化及綜合化,體現(xiàn)流程銀行及"以客戶為中心"的理念,充分發(fā)揮客戶歷史數(shù)據(jù) 

【文章來源】：中國金融電腦. 2018,(10)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、客戶價(jià)值的內(nèi)涵
二、智慧化整合客戶信息
    1. 客戶統(tǒng)一信息視圖的數(shù)據(jù)處理
    2. 客戶統(tǒng)一信息視圖的可視化展現(xiàn)
    3. 統(tǒng)一的客戶視圖的數(shù)據(jù)管理
三、智慧化開展客戶服務(wù)
    1. 識別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶
    2. 進(jìn)行客戶細(xì)分
    3. 衡量客戶價(jià)值
    4. 維系良好客戶關(guān)系
    5. 加強(qiáng)信息科技支撐


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]金融科技與銀行客戶場景建設(shè)創(chuàng)新的研究[J]. 周春城,商濤.  科技與金融. 2021(04)
[2]基于線下網(wǎng)點(diǎn)的企事業(yè)大客戶“陪伴式”場景服務(wù)模式探究[J]. 邢維虎,王曉昀.  農(nóng)村金融研究. 2019(12)

碩士論文
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[2]Z銀行向“智慧銀行”轉(zhuǎn)型的對策研究[D]. 祝安琪.南昌大學(xué) 2020
[3]XY銀行大慶分行客戶關(guān)系管理問題研究[D]. 劉書含.東北石油大學(xué) 2020
[4]理財(cái)新規(guī)下商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D]. 宋姝言.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 2020
[5]基于CRM的X銀行精準(zhǔn)營銷研究[D]. 于洋.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 2020
[6]中國工商銀行L分行零售業(yè)務(wù)全量客戶維護(hù)策略案例研究[D]. 趙丹丹.遼寧大學(xué) 2020
[7]J銀行S支行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D]. 于婧.大連海事大學(xué) 2020
[8]基于WEB的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 謝洋.電子科技大學(xué) 2020
[9]國有商業(yè)銀行財(cái)富客戶溝通案例研究[D]. 李迪.安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[10]中國郵政儲(chǔ)蓄銀行開封市A支行客戶關(guān)系管理研究[D]. 魏芳芳.河南大學(xué) 2019



本文編號：3233001