近年來,隨著我國油品零售市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈,企業(yè)與企業(yè)之間的較量逐漸從產(chǎn)品競(jìng)爭轉(zhuǎn)向到顧客資源的競(jìng)爭,并且在慢慢地取代產(chǎn)品本身,成為企業(yè)與之間競(jìng)爭的重要資源。在新時(shí)期下,關(guān)注、研究、提升客戶滿意度是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要因素。基于此,筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn),分析了影響加油站客戶滿意度的因素和現(xiàn)狀,提出了提升加油站客戶服務(wù)滿意度的有效策略。 

【文章來源】：市場(chǎng)周刊. 2020,(03)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、 加油站客戶滿意度影響因素和現(xiàn)狀
二、 提升加油站客戶服務(wù)滿意度有效策略
    (一)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略,培育核心競(jìng)爭力
    (二)全面實(shí)施服務(wù)營銷,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量
    (三)推行客戶關(guān)系管理,有效培育忠誠客戶
        第一,加油站要立足于實(shí)際,對(duì)現(xiàn)有營銷模式進(jìn)行整合。
        第二,實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)化。
        第三,重視客戶的消費(fèi)經(jīng)歷。
        第四,完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。
    (四)重點(diǎn)加強(qiáng)品牌建設(shè),切實(shí)提高客戶認(rèn)同度
    (五)建立健全管理機(jī)制,提高客戶的滿意度
三、 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]加油站顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的研究[J]. 南劍飛.  石油庫與加油站. 2016(04)
[2]“我就認(rèn)定中國石化”——北京石油開展規(guī)范服務(wù)提升顧客滿意度紀(jì)實(shí)[J]. 劉曉飛.  中國石化. 2014(03)
[3]加油站運(yùn)營亟需建立客戶滿意度指標(biāo)體系[J]. 錢新.  中國石油企業(yè). 2013(11)
[4]建立加油站客戶滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的必要性[J]. 孫剛,白勇恩.  中國石油企業(yè). 2012(07)
[5]加油站“顧客滿意”競(jìng)爭策略案例研究[J]. 宋春林.  石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2012(02)



本文編號(hào)：3225202