信息技術(shù)的發(fā)展促使人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,我們進入了一個不同以往的新營銷時代。市場競爭日益劇烈,眾多企業(yè)意識到客戶成為企業(yè)爭奪的最重要資源,客戶服務(wù)管理將成為競爭的關(guān)鍵領(lǐng)域。同時,信息技術(shù)的發(fā)展也在教育領(lǐng)域掀起了一股網(wǎng)絡(luò)課程熱潮。文章通過對MOOC平臺下客戶關(guān)系管理課程教學(xué)中問題的分析,提出以職業(yè)需求為導(dǎo)向,加強課程定位、教學(xué)手段、課程考評等方面的改革,探討客戶關(guān)系管理課程如何利用MOOC的優(yōu)點,提升CRM客戶關(guān)系管理課程教學(xué)效果,推進教學(xué)改革的進程。 

【文章來源】：企業(yè)科技與發(fā)展. 2020,(09)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 MOOC應(yīng)用特點及現(xiàn)狀
2 企業(yè)客戶關(guān)系管理職業(yè)能力培養(yǎng)需堅持市場導(dǎo)向
3 客戶關(guān)系管理課程教學(xué)現(xiàn)狀
    3.1 課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置差異大
    3.2 理論與實踐教學(xué)環(huán)節(jié)相脫節(jié)
    3.3 教學(xué)模式缺乏創(chuàng)新
    3.4 課程考核方式單一
4 MOOC平臺客戶關(guān)系管理課程教學(xué)具體實施
    4.1 從不同專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)視角，設(shè)計MOOC課程內(nèi)容有的放矢
    4.2 提高教師信息技術(shù)及實踐教學(xué)能力
    4.3 創(chuàng)新線上線下混合教學(xué)模式
    4.4 采用多元化考核方式
5 結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
[1]“客戶關(guān)系管理”混合式教學(xué)改革探析[J]. 周華蘭,唐文源,周黎.  黑龍江教育(高教研究與評估). 2020(02)
[2]基于MOOC的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式構(gòu)建[J]. 李愛華,張會纖,褚麗娜.  中國現(xiàn)代教育裝備. 2020(03)
[3]MOOC熱的冷思考[J]. 程玉,胡凡剛.  軟件導(dǎo)刊. 2019(12)
[4]基于MOOC平臺的增強研討式課程教學(xué)改革研究——以《客戶關(guān)系管理》課程教改為例[J]. 周雙喜,丁晟春.  南京理工大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019(04)

碩士論文
[1]移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校MOOC教育發(fā)展研究[D]. 吳亞茹.湖北工業(yè)大學(xué) 2016



本文編號：3194030