發(fā)布時間：2017-04-20 11:12

  本文關(guān)鍵詞：M公司（中國）的關(guān)系營銷現(xiàn)狀、問題及改進對策分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：關(guān)系營銷理論主要研究企業(yè)如何在環(huán)境中與各方利益相關(guān)者保持良好關(guān)系，實現(xiàn)高度的顧客滿意和顧客忠誠。因能幫助企業(yè)爭取更多的顧客份額，關(guān)系營銷理論已逐漸在實踐中得以運用。企業(yè)關(guān)系營銷質(zhì)量的高低取決于內(nèi)在價值，顧客滿意，顧客信任，關(guān)系成本這四個要素。 國內(nèi)低壓電器行業(yè)將迎來市場的春天，但M公司要在激烈的市場競爭中取得良好的財務(wù)業(yè)績，如何調(diào)整自身以應(yīng)對外部環(huán)境變化是重大課題。 本文結(jié)合關(guān)系營銷的基本理論，實施原則和方法，通過對M公司目前實施關(guān)系營銷狀況的分析與研究，提出M公司關(guān)系營銷所存在的問題：關(guān)系營銷的整體價值還有待提高，顧客滿意度的措施不夠完善，沒有給顧客長期的信任感，后營銷管理策略的應(yīng)用不夠主動。對照影響關(guān)系營銷質(zhì)量的因素，找到這些問題存在的原因：與老客戶關(guān)系不夠深入，開發(fā)和識別有價值客戶能力欠佳，銷售部業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，客戶投訴處理流程不符合客戶需求，與政府機關(guān)關(guān)系營銷處理有待提高。本文最后就所存在的問題提出了改善對策建議：進一步提高客戶感受價值，實施一對一營銷，后營銷管理的進一步落實，處理好與其他相關(guān)組織的關(guān)系。相信改善后的M公司將更好地實施關(guān)系營銷策略。 本文旨在通過對M公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀及問題的解析和改善對策的研究，為M公司和在華跨國制造企業(yè)如何更好實施關(guān)系營銷提供一些基本思路和有益的啟示。
【關(guān)鍵詞】：M公司 關(guān)系營銷 顧客滿意度 顧客忠誠
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F416.4
【目錄】：

• 中文提要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 研究的背景9-10
• 1.2 研究的意義和目的10
• 1.3 研究的思路與方法10-13
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11-13
• 第2章 理論介紹和文獻評述13-27
• 2.1 研究的理論范疇13-23
• 2.1.1 4C 營銷理論13-14
• 2.1.2 關(guān)系營銷理論14-23
• 2.2 文獻評述23-27
• 2.2.1 概念的引入者23-24
• 2.2.2 實踐運用研究者24-25
• 2.2.3 前沿探究者25-27
• 第3章 M 公司（中國）的市場環(huán)境分析27-36
• 3.1 M 公司的背景介紹及經(jīng)營現(xiàn)狀27-31
• 3.1.1 公司簡介27-28
• 3.1.2 公司發(fā)展歷程28-29
• 3.1.3 M 公司組織架構(gòu)圖29
• 3.1.4 M 公司產(chǎn)品簡介29-30
• 3.1.5 M 公司電工材料部銷售收入概況30-31
• 3.2 M 公司市場環(huán)境分析31-36
• 3.2.1 優(yōu)勢31-32
• 3.2.2 劣勢32
• 3.2.3 機會32-33
• 3.2.4 威脅33-36
• 第4章 M 公司（中國）的關(guān)系營銷現(xiàn)狀36-47
• 4.1 M 公司關(guān)系營銷策略的實施36-43
• 4.1.1 與客戶的關(guān)系營銷策略36-41
• 4.1.2 與其他組織的關(guān)系營銷策略41-43
• 4.2 M 公司關(guān)系營銷策略效果43-47
• 4.2.1 滿意度效果43-44
• 4.2.2 忠誠度效果44-47
• 第5章 M 公司關(guān)系營銷問題及原因分析47-54
• 5.1 M 公司關(guān)系營銷存在的問題47-51
• 5.1.1 關(guān)系營銷的整體價值還有待提高47-49
• 5.1.2 顧客滿意度的措施不夠完善49
• 5.1.3 沒有給顧客長期的信任感49-50
• 5.1.4 后營銷管理策略的應(yīng)用不夠主動50-51
• 5.2 原因分析51-54
• 5.2.1 與老客戶關(guān)系不夠深入51
• 5.2.2 開發(fā)和識別有價值客戶能力欠佳51-52
• 5.2.3 銷售部業(yè)務(wù)流程不科學(xué)52
• 5.2.4 客戶投訴處理流程不符合客戶需求52-53
• 5.2.5 與政府機關(guān)關(guān)系營銷處理有待提高53-54
• 第6章 M 公司在中國關(guān)系營銷的改進對策54-65
• 6.1 改進策略54-63
• 6.1.1 進一步提高客戶感受價值54-58
• 6.1.2 針對客戶不同特點，實施一對一營銷58-60
• 6.1.3 后營銷管理的進一步落實60-61
• 6.1.4 處理好與其他相關(guān)組織的關(guān)系61-63
• 6.2 實施保障63-65
• 6.2.1 制度保障63-64
• 6.2.2 組織保障64-65
• 第7章 結(jié)論與展望65-66
• 參考文獻66-68
• 附錄68-82
• 攻讀學(xué)位期間公開發(fā)表的論文82-83
• 致謝83-84

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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9 華曉龍;;淺析顧客忠誠度的測量和培育[J];商業(yè)經(jīng)濟;2012年22期

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  本文關(guān)鍵詞：M公司（中國）的關(guān)系營銷現(xiàn)狀、問題及改進對策分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：318538