近年來,客戶關(guān)系理論被應(yīng)用在全球各個行業(yè),因此客戶關(guān)系管理理論發(fā)展迅速。在市場經(jīng)濟促進下,我國各企業(yè)為提升自身優(yōu)勢和競爭力,保證企業(yè)自身在激烈的競爭市場環(huán)境中維護好自己的客戶,紛紛開始重視客戶關(guān)系管理。電力作為日常生活中必需的特殊產(chǎn)品,電力公司的客戶管理十分復(fù)雜,如何提升電力公司的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,提升大客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)支撐,是電力公司目前要思考的問題。本文通過對供電公司大客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析,指出當(dāng)前該公司在大客戶管理方面急需解決的問題,最后提出有效的改進建議。 

【文章來源】：價值工程. 2019,38(17)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 電力公司大客戶服務(wù)的現(xiàn)狀分析
    1.1 電力大客戶特點
    1.2 電力公司大客戶服務(wù)現(xiàn)狀
2 目前電力企業(yè)大客戶管理亟待解決的問題
    2.1 急需為大客戶提供專屬的服務(wù)和營銷
    2.2 急需提升大客戶關(guān)系管理服務(wù)能力和服務(wù)規(guī)范化
    2.3 運維人員的協(xié)同能力有待加強
3 大客戶管理的改進方向
    3.1 新建大客戶經(jīng)理工作臺
    3.2 在“SG186”基礎(chǔ)上實現(xiàn)協(xié)同管理
    3.3 改造客服95598系統(tǒng)及營銷管理系統(tǒng)
4 電力企業(yè)大客戶服務(wù)管理優(yōu)化舉措及應(yīng)用效果
    4.1 某電力企業(yè)大客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀
    4.2 大客服輔助信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用
    4.3 優(yōu)化效果
5 結(jié)語


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3181517