本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的CRM客戶與協(xié)議系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：CRM,客戶關(guān)系管理,即企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的交互,以提升管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的服務(wù)的過程。大眾點評之前使用商用軟件salesforce來實現(xiàn)CRM的功能,但隨著用戶規(guī)模的膨脹,使用salesforce的弊端逐漸顯現(xiàn)出來。由于salesforce服務(wù)器在國外,連接速度慢,容錯率低,費用昂貴,且對移動端的支持不夠靈活,故需要考慮拋棄salesforce,使用其他方式來實現(xiàn)CRM系統(tǒng)。使用Java重新搭建CRM系統(tǒng),為交易平臺解決了連接速度慢、容錯率低的問題,并可以為公司節(jié)省下salesforce巨額的使用費。CRM運行中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)、文件可以采用更加靈活的方式存儲和分析,對于維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)有著巨大意義。項目中使用Spring框架、MyBatis持久層框架、Java RMI、ActiveMQ等技術(shù),這些都是非常成熟,且業(yè)界中非常流行的技術(shù)。其中Spring負(fù)責(zé)管理Java對象的生命周期的管理,且與其他許多框架的集成度非常高,通過Spring可以更方便地使用更多的框架工具；MyBatis用于數(shù)據(jù)庫訪問并支持自定義SQL語句,可以使得數(shù)據(jù)庫的訪問更加靈活、高效；RMI負(fù)責(zé)分布式系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信,屏蔽了分布式系統(tǒng)之間網(wǎng)絡(luò)通信的細(xì)節(jié)；ActiveMQ則用于分布式子系統(tǒng)間的消息異步傳遞,對于降低服務(wù)器的瞬間負(fù)載壓力、保證消息發(fā)送成功率起都到很大作用。CRM客戶與協(xié)議系統(tǒng)正式投入使用后,快速的服務(wù)器響應(yīng),大大提升了用戶體驗;銷售人員通過移動端的CRM系統(tǒng),提高了工作效率。
【關(guān)鍵詞】：Spring框架 MyBatis框架 Java RMI ActiveMQ
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 引言13-18
• 1.1 項目背景13
• 1.2 國內(nèi)CRM的發(fā)展概況13-14
• 1.3 移動CRM14-16
• 1.4 本文主要研究的工作16-17
• 1.5 本文的組織結(jié)構(gòu)17-18
• 第二章 技術(shù)綜述18-26
• 2.1 Spring框架18-21
• 2.1.1 Spring MVC19-20
• 2.1.2 Spring AOP20-21
• 2.2 MyBatis21-22
• 2.3 Java RMI22-24
• 2.4 ActiveMQ24-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 客戶與協(xié)議系統(tǒng)的分析與設(shè)計26-49
• 3.1 項目總體規(guī)劃26
• 3.2 系統(tǒng)需求分析26-33
• 3.2.1 功能需求分析26-32
• 3.2.2 非功能需求分析32-33
• 3.3 系統(tǒng)總體設(shè)計與模塊設(shè)計33-35
• 3.3.1 總體結(jié)構(gòu)33-34
• 3.3.2 系統(tǒng)實體關(guān)系34-35
• 3.4 客戶管理模塊設(shè)計35-39
• 3.4.1 客戶管理模塊的功能35-38
• 3.4.2 客戶管理模塊類圖設(shè)計38-39
• 3.4.3 客戶管理模塊設(shè)計合理性分析39
• 3.5 協(xié)議管理模塊設(shè)計39-41
• 3.5.1 協(xié)議管理模塊的功能39-40
• 3.5.2 協(xié)議管理模塊類圖40-41
• 3.5.3 協(xié)議管理模塊的設(shè)計合理性分析41
• 3.6 附件管理模塊設(shè)計41-45
• 3.6.1 附件管理模塊的功能41-44
• 3.6.2 附件管理模塊類圖44-45
• 3.6.3 附件管理模塊設(shè)計合理性分析45
• 3.7 系統(tǒng)支持模塊設(shè)計45-48
• 3.7.1 系統(tǒng)支持模塊的功能45-47
• 3.7.2 系統(tǒng)支持模塊類圖47
• 3.7.3 系統(tǒng)支持模塊設(shè)計合理性分析47-48
• 3.8 本章小結(jié)48-49
• 第四章 CRM客戶與協(xié)議系統(tǒng)的實現(xiàn)49-73
• 4.1 客戶管理的實現(xiàn)49-58
• 4.1.1 客戶管理數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)49-51
• 4.1.2 客戶管理模塊Service層實現(xiàn)51-54
• 4.1.3 客戶管理模塊Web層實現(xiàn)54-56
• 4.1.4 客戶管理模塊用戶層實現(xiàn)56-57
• 4.1.5 客戶管理性能測試57-58
• 4.2 協(xié)議管理的實現(xiàn)58-63
• 4.2.1 協(xié)議管理數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)58-59
• 4.2.2 協(xié)議管理Service層實現(xiàn)59-60
• 4.2.3 協(xié)議管理Web層實現(xiàn)60-61
• 4.2.4 協(xié)議管理用戶層實現(xiàn)61-62
• 4.2.5 協(xié)議管理性能測試62-63
• 4.3 附件管理的實現(xiàn)63-69
• 4.3.1 協(xié)議管理數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)63
• 4.3.2 附件同步的實現(xiàn)63-68
• 4.3.3 附件同步運行狀況分析68-69
• 4.4 系統(tǒng)支持的實現(xiàn)69-72
• 4.4.1 異常處理的實現(xiàn)69-70
• 4.4.2 日志記錄的實現(xiàn)70-72
• 4.5 本章小結(jié)72-73
• 第五章 總結(jié)與展望73-75
• 5.1 總結(jié)73
• 5.2 進(jìn)一步工作展望73-75
• 參考文獻(xiàn)75-76
• 致謝76-78

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 徐雯;高建華;;基于Spring MVC及MyBatis的Web應(yīng)用框架研究[J];微型電腦應(yīng)用;2012年07期

  本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的CRM客戶與協(xié)議系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：313975