發(fā)布時(shí)間：2021-03-30 17:14

　　助聽器是目前最依靠專業(yè)驗(yàn)配和售后服務(wù)的家用醫(yī)療器械產(chǎn)品。本文以國際上某品牌助聽器的300名佩戴者作為實(shí)證研究對(duì)象,探討影響聽障患者助聽器選擇的相關(guān)因素及帶來長期消費(fèi)滿意度的主要影響因素。研究發(fā)現(xiàn),佩戴效果和服務(wù)態(tài)度顯著影響消費(fèi)者總體滿意度。助聽器品牌認(rèn)同度、價(jià)格、助聽器驗(yàn)配師的專業(yè)性和溝通能力、定期電話回訪和產(chǎn)品保養(yǎng)、客戶檔案精細(xì)化使用呈正向影響。據(jù)此提出對(duì)策建議。 

【文章來源】：中國商論. 2019,(12)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
2 樣本與數(shù)據(jù)收集
    （1） 年齡:產(chǎn)品受眾普遍集中于60～90歲的年齡段。
    （2） 購買價(jià)格與客戶類型。
    （3） 付款人類型。
3 變量選取與回歸結(jié)果
    3.1 變量選取
    3.2 多元線性回歸分析
4 結(jié)論與建議
    4.1 結(jié)論
    4.2 啟示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]助聽器驗(yàn)配中心客戶分級(jí)管理研究[J]. 李琴.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(31)
[2]基于忠誠度的客戶價(jià)值細(xì)分模型構(gòu)建及其應(yīng)用[J]. 連漪,楊碩.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(14)
[3]家用醫(yī)械連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升——基于關(guān)系營銷視角[J]. 李毅彩.  中國商貿(mào). 2014(18)
[4]客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)研究綜述[J]. 蔡淑琴,王慶國,湯云飛.  預(yù)測(cè). 2004(05)

碩士論文
[1]GP公司客戶服務(wù)改進(jìn)策略研究[D]. 王睿.吉林大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3109848