目前電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,各企業(yè)都對CRM管理有了更高的要求,開始認識到客戶重要,并伴隨著經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,對客戶關系掛歷的更加重視。本文針對這些問題構(gòu)建了淘寶店鋪CRM戰(zhàn)略的具體實施方法,以及進度管理,并根據(jù)方案對CRM進行功能設計、項目實施主要人員的組織與職責分配,最后提出了戰(zhàn)略實施效果評價方案。通過CRM戰(zhàn)略的實施,改進服務質(zhì)量和水平,提高客戶滿意度以及忠誠度,從而使企業(yè)獲得更多利潤。 

【文章來源】：現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版). 2019,(08)

【文章頁數(shù)】：1 頁

【文章目錄】：
一、實施CRM戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
    （一）CRM戰(zhàn)略主要內(nèi)容
        1. 重構(gòu)以客戶為核心的管理理念
        2. 進行客戶細分,并根據(jù)客戶類別提供差異化服務
        3. 構(gòu)建信息化客戶管理系統(tǒng)
        4. 組成優(yōu)秀的營銷團隊
二、CRM實施步驟與進度計劃
    （一）第一階段
    （二）第二階段
    （三）第三階段


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡環(huán)境下的CRM對企業(yè)管理的影響[J]. 王權.  價格與市場. 2004(12)

碩士論文
[1]基于聚類的數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的研究與應用[D]. 王洪艷.武漢大學 2005



本文編號：3106484