客戶關(guān)系管理是企業(yè)最大化客戶價(jià)值的重要實(shí)踐,整合營(yíng)銷則從信息資源統(tǒng)籌接續(xù)的角度為企業(yè)提供了運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的新思路。客戶導(dǎo)向理念要求企業(yè)對(duì)內(nèi)整合資源吸引客戶,對(duì)外管理關(guān)系維持客戶,做到客戶關(guān)系管理與整合營(yíng)銷有機(jī)統(tǒng)一。然而,已有研究鮮少?gòu)目蛻絷P(guān)系管理的角度分析企業(yè)整合營(yíng)銷活動(dòng)�；诖�,本文從信息功能整合的視角切入,進(jìn)一步細(xì)化了顧客期望與認(rèn)知差距模型,在此基礎(chǔ)上為企業(yè)實(shí)施整合營(yíng)銷,提升顧客滿意提供理論參考。 

【文章來(lái)源】：市場(chǎng)周刊. 2019,(11)

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理視角下企業(yè)內(nèi)部跨職能整合流程3．整合營(yíng)銷


本文編號(hào)：3085222