本文關鍵詞：室內設計公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：信息技術給企業(yè)帶來了嶄新的信息環(huán)境,對企業(yè)客戶關系思想、方法和手段產生了深遠的影響,引起企業(yè)客戶關系管理手段的全面革新,客戶關系信息化已成為這類革新的標志之一。 本文遵循軟件工程的方法,根據室內設計公司客戶關系管理工作實際需要,在室內設計公司的客戶管理工作中,建設一個能比較完整體現的客戶關系管理框架的室內設計公司CRM系統(tǒng)。 本文闡述了系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現等整個系統(tǒng)開發(fā)過程。本系統(tǒng)將VS作為開發(fā)工具,ASP.NET作為開發(fā)技術,ORACLE11G作為開發(fā)數據庫。本系統(tǒng)包括客戶帳戶管理模塊、客戶服務管理模塊、數據資料管理模塊、用戶權限管理模塊、系統(tǒng)設置與維護管理模塊等5大功能模塊,通過對這5大功能模塊的設計與實現,室內設計公司能及時的搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息,提升室內設計公司客服工作效率。 該系統(tǒng)比無信息技術支持的手工管理方法,明顯在保密效能、存儲效能、查找效能、檢索效能等方面顯示效率的極大提高。
【關鍵詞】：室內設計公司 客戶關系管理 CRM
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-12
• 第一章 緒論12-19
• 1.1 研究背景及意義12-13
• 1.2 國內外研究現狀13-17
• 1.3 研究目的和系統(tǒng)特點17
• 1.4 論文章節(jié)安排17-19
• 第二章 關鍵技術介紹19-25
• 2.1 MVC介紹19-20
• 2.2 B/S和C/S架構20
• 2.3 用戶認證技術20-23
• 2.4 CRM技術體系結構和基本要求23-24
• 2.8 本章小結24-25
• 第三章 需求分析25-35
• 3.1 業(yè)務需求和用戶需求分析25-27
• 3.1.1 業(yè)務需求分析25-26
• 3.1.2 用戶需求分析26-27
• 3.2 功能需求分析27-33
• 3.2.1 客戶信息管理模塊的需求分析29-30
• 3.2.2 客戶服務和管理模塊的需求分析30
• 3.2.3 資料登記管理模塊的需求分析30-31
• 3.2.4 系統(tǒng)管理模塊的需求分析31-32
• 3.2.5 維護設置模塊管理的需求分析32-33
• 3.3 非功能性需求分析33-34
• 3.4 本章小結34-35
• 第四章 系統(tǒng)概要設計35-44
• 4.1 總體功能模塊設計35-36
• 4.2 數據庫設計36-43
• 4.2.1 數據庫概念設計36-40
• 4.2.2 數據庫物理設計40-43
• 4.3 本章小結43-44
• 第五章 系統(tǒng)的詳細設計和實現44-54
• 5.1 系統(tǒng)詳細設計44-49
• 5.1.1 客戶信息管理模塊的設計44-45
• 5.1.2 客戶服務和管理模塊的設計45-46
• 5.1.3 資料登記管理模塊的設計46-47
• 5.1.4 系統(tǒng)管理模塊的設計47-48
• 5.1.5 維護設置管理模塊的設計48-49
• 5.2 系統(tǒng)實現49-53
• 5.2.1 客戶信息管理模塊的實現49
• 5.2.2 客戶服務和管理模塊的實現49-51
• 5.2.3 資料登記管理模塊的實現51
• 5.2.4 系統(tǒng)管理模塊的實現51-52
• 5.2.5 維護設置管理模塊的實現52-53
• 5.3 本章小結53-54
• 第六章 系統(tǒng)測試54-66
• 6.1 測試對象54-55
• 6.2 測試用例55-63
• 6.2.1 客戶信息管理模塊測試項56
• 6.2.2 客戶服務和管理模塊測試項56-57
• 6.2.3 資料登記管理模塊測試項57-58
• 6.2.4 系統(tǒng)管理模塊測試項58-59
• 6.2.5 維護設置管理模塊測試項59-63
• 6.3 測試結果63-65
• 6.4 本章小結65-66
• 第七章 總結和展望66-67
• 7.1 總結66
• 7.2 展望66-67
• 參考文獻67-69
• 致謝69

【共引文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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4 楊蓮娜;對我國零售企業(yè)服務創(chuàng)新的思考[J];財貿研究;2003年01期

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  本文關鍵詞：室內設計公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：306255