鐵路客戶關(guān)系管理是根據(jù)鐵路大數(shù)據(jù)來分析鐵路客戶運(yùn)輸行為,評(píng)估客戶對(duì)鐵路的價(jià)值,從而為客戶量身定制運(yùn)輸產(chǎn)品與運(yùn)力配置。闡述中國(guó)鐵路95306網(wǎng)客戶關(guān)系管理需求和目標(biāo),提出鐵路客戶關(guān)系管理架構(gòu),從客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建、客戶評(píng)級(jí)積分管理及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定3個(gè)方面,探討中國(guó)鐵路95306網(wǎng)客戶關(guān)系管理對(duì)策,為鐵路貨運(yùn)客戶細(xì)分差異化營(yíng)銷和服務(wù)提供支持。 

【文章來源】：鐵道貨運(yùn). 2020,38(07)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 95306網(wǎng)客戶關(guān)系管理分析
    1.1 客戶關(guān)系管理需求
    1.2 客戶關(guān)系管理目標(biāo)
    1.3 客戶關(guān)系管理架構(gòu)
2 95306網(wǎng)客戶關(guān)系管理對(duì)策分析
    2.1 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    2.2 客戶評(píng)級(jí)積分管理
    2.3 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3 結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]從粗放式管理到精細(xì)化治理——邁向復(fù)雜社會(huì)的治理轉(zhuǎn)型[J]. 韓志明.  云南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(01)
[2]廣鐵集團(tuán)貨運(yùn)客戶關(guān)系管理對(duì)策探討[J]. 周敏,肖艷杰.  鐵道貨運(yùn). 2018(09)
[3]上海鐵路局貨運(yùn)客戶關(guān)系管理對(duì)策探討[J]. 陳雁冰.  鐵道貨運(yùn). 2017(11)
[4]鐵路貨運(yùn)中心客戶關(guān)系管理的探討[J]. 郝艷華.  鐵道貨運(yùn). 2016(07)
[5]鐵路貨運(yùn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的思考和探討[J]. 王啟東,曾衛(wèi)東.  鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì). 2011(01)



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