生態(tài)旅游業(yè)近年來獲得了快速發(fā)展,在全球旅游業(yè)領(lǐng)域中顯得異常突出。其中名勝古跡旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好,發(fā)展速度非常之快。文章將立足于客戶關(guān)系視角,對名勝古跡旅游服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中存在的服務(wù)問題加以分析,探討如何采取CRM技術(shù)與思想,從而將國內(nèi)名勝古跡旅游服務(wù)質(zhì)量提升到更高程度。 

【文章來源】：營銷界. 2019,(42)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、名勝古跡旅游等相關(guān)概念界定
二、名勝古跡旅游服務(wù)業(yè)與客戶關(guān)系管理
    （一）名勝古跡旅游電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理共促發(fā)展
    （二）名勝古跡旅游電子商務(wù)通過CRM實現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏
三、名勝古跡旅游服務(wù)業(yè)CMR的管理目標(biāo)
    （一）建立、促進(jìn)和拓展旅游企業(yè)“一對一”客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
    （二）與客戶建立快速、精確和可靠的溝通關(guān)系
    （三）旅游企業(yè)可以借助智能分析系統(tǒng),找到自己的忠誠客戶
四、名勝古跡旅游業(yè)引入CRM的必要性
    （一）名勝古跡旅游業(yè)本身的特點
    （二）游客旅游意識的變化
    （三）信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的普及
    （四）提供高質(zhì)量服務(wù)
    （五）旅游市場競爭的壓力
五、名勝古跡旅游服務(wù)業(yè)導(dǎo)入CRM的路徑構(gòu)建
    （一）轉(zhuǎn)變企業(yè)的觀念
    （二）建立長期的戰(zhàn)略框架和規(guī)劃
    （三）保證客戶交流的統(tǒng)一渠道
    （四）建立具有營銷功能的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫
    （五）利用先進(jìn)技術(shù)和工具
    （六）培養(yǎng)一支高素質(zhì)人才隊伍


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]交易營銷背景下旅行社客戶關(guān)系管理應(yīng)用新思考[J]. 胥郁.  旅游縱覽(下半月). 2013(01)
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本文編號：3025824