首先對客戶關(guān)系管理（CRM）的概念進(jìn)行總結(jié)梳理,圍繞客戶信息獲取、客戶細(xì)分營銷、客戶讓渡價(jià)值、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶商業(yè)價(jià)值等核心理念構(gòu)建CRM基本架構(gòu)。以現(xiàn)有淘寶網(wǎng)店架構(gòu)為基礎(chǔ),嘗試在實(shí)戰(zhàn)層面上把CRM理念與淘寶網(wǎng)店運(yùn)營結(jié)合起來,建立CRM理念和具體淘寶指標(biāo)或運(yùn)營工作的聯(lián)系,從而為在淘寶運(yùn)營中推行CRM理念找到方向,填補(bǔ)國內(nèi)在相關(guān)領(lǐng)域的研究空白,也能為B2C、B2B電子商務(wù)模式落實(shí)客戶關(guān)系管理提供參考。 

【文章來源】：邢臺學(xué)院學(xué)報(bào). 2019,34(01)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、梳理客戶關(guān)系管理核心理念
二、研究現(xiàn)狀分析
三、建立客戶關(guān)系管理核心理念與淘寶網(wǎng)店運(yùn)營工作的直接聯(lián)系
    （一） 獲取客戶信息
    （二） 實(shí)行客戶細(xì)分和定向運(yùn)營
    （三） 管理客戶讓渡價(jià)值
    （四） 提高客戶滿意度
    （五） 提高客戶忠誠度
    （六） 減少客戶流失
    （七） 管理客戶商業(yè)價(jià)值
四、衡量和提升網(wǎng)店客戶商業(yè)價(jià)值的方法
    （一） 從個(gè)體層次上衡量和挖掘客戶商業(yè)價(jià)值
    （二） 從店鋪宏觀層次上衡量和提升客戶商業(yè)價(jià)值


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理對策[J]. 潘小婷.  智富時(shí)代. 2018(08)
[2]針對京東客戶關(guān)系管理的問題及改進(jìn)研究[J]. 陳瑾.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2018(18)
[3]淘寶網(wǎng)消費(fèi)者購買決策的影響因素分析[J]. 龔敏,劉廣丹,趙越.  市場周刊(理論研究). 2016(08)
[4]網(wǎng)店運(yùn)營中客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用[J]. 麥海森.  商. 2016(25)
[5]淺析淘寶網(wǎng)的客戶關(guān)系管理[J]. 趙艷.  東方企業(yè)文化. 2014(21)
[6]基于客戶商業(yè)價(jià)值的客戶細(xì)分管理研究[J]. 劉霞,方銳.  江蘇商論. 2010(03)
[7]淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理探討[J]. 朱東清,宋效紅.  科技信息. 2008(33)

碩士論文
[1]J公司個(gè)人客戶關(guān)系管理改善研究[D]. 王琪.北京工業(yè)大學(xué) 2017
[2]基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的淘寶店鋪客戶及商品銷售分析[D]. 黃益國.華僑大學(xué) 2016
[3]淘寶網(wǎng)店的客戶關(guān)系管理研究[D]. 林青.暨南大學(xué) 2015
[4]淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[D]. 郭小雪.北京交通大學(xué) 2012



本文編號：3002464