我國經(jīng)濟(jì)總體水平的連年持續(xù)提升,人民的收入也隨著大幅增加,由原來的無錢可理變?yōu)橛绣X可理。國內(nèi)商業(yè)銀行為適應(yīng)人們的日益增長的理財(cái)需要,在原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)各種個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,大力拓展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢,當(dāng)之無愧的成為商業(yè)銀行重要的利潤增長點(diǎn),并為其他各種金融業(yè)務(wù)提供了良好的客戶基礎(chǔ)。不過我們要清醒地看到,商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)面臨眾多挑戰(zhàn),如支付寶、微信等非商業(yè)銀行推出的金融產(chǎn)品瘋狂搶奪理財(cái)市場,同時(shí)還有為數(shù)眾多的外資銀行也加入了個(gè)人理財(cái)市場的爭奪中。在這場激烈的個(gè)人理財(cái)市場爭奪戰(zhàn)中,如何占據(jù)領(lǐng)先位置,不斷提高市場占有率,是目前各大國有商業(yè)銀行迫在眉睫要解決的。作為國有四大銀行之一的中國銀行,千秋路支行做為中行旗下的一個(gè)經(jīng)營性支行網(wǎng)點(diǎn),唯有不斷進(jìn)行創(chuàng)新和探索,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,結(jié)合目前的營銷環(huán)境分析,在營銷策略和方法上下功夫,制定并實(shí)施科學(xué)有效的營銷策略,才能促進(jìn)其個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)不斷登上新臺(tái)階,打造銀行發(fā)展新的增長極。本文以服務(wù)營銷7P理論為指導(dǎo),運(yùn)用文獻(xiàn)研究方法梳理借鑒前人的研究成果,為寫作思路的形成及論文整體框架的構(gòu)成打好基礎(chǔ)。具體寫作中,運(yùn)用調(diào)查問卷法重點(diǎn)對(duì)中國銀行義馬市千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,找出產(chǎn)品存在同質(zhì)化嚴(yán)重、定價(jià)上產(chǎn)品不具備優(yōu)勢、營銷渠道方面存在網(wǎng)點(diǎn)渠道和分銷渠道需要提升、促銷方面費(fèi)用不足效果不明顯、人員方面對(duì)客戶和理財(cái)人員存在的問題進(jìn)行了總結(jié)、服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)流程不夠健全且贈(zèng)品服務(wù)要加強(qiáng)、有形展示方面忽視服務(wù)有形化和理財(cái)環(huán)境需要改善等問題,從并逐一進(jìn)行分析找出了原因;而后從宏觀、中觀和微觀層面,詳細(xì)分析了中行義馬市千秋路支行金融發(fā)展面臨的環(huán)境,找出了優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅。根據(jù)以上的營銷策略現(xiàn)狀和發(fā)展環(huán)境分析,針對(duì)性地提出了市場細(xì)分策略和產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、營銷渠道策略、人員策略、服務(wù)過程策略、有形展示策略等,真正化服務(wù)為銷售,不斷提升銷售業(yè)績,為銀行的健康快速發(fā)展助力。并針對(duì)以上提出的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷策略,制定了5條保障措施,分別是網(wǎng)點(diǎn)綜合改造升級(jí)、完善激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍、建立定期服務(wù)檢查制度、技術(shù)系統(tǒng)保障等,為第五章提出的營銷策略的實(shí)施提供保障。為中行義馬市千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷工作的具體開展,提供有效的參考意見和建議。最后,簡要總結(jié)研究結(jié)論,指出下一步需要改進(jìn)的地方和努力的方向,為客戶提供卓越舒心的理財(cái)服務(wù)。
【學(xué)位單位】：石河子大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F832.2;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 業(yè)務(wù)萌芽期
        1.1.2 業(yè)務(wù)形成期
        1.1.3 快速發(fā)展期
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究方法
    1.6 研究的不足和可能的創(chuàng)新之處
    1.7 研究框架
第二章 概念界定與相關(guān)理論
    2.1 概念界定
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 4R理論
        2.2.2 7P理論
        2.2.3 生命周期消費(fèi)理論
        2.2.4 需求層次理論
        2.2.5 期望理論
第三章 中國銀行義馬市千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
    3.1 中國銀行義馬市千秋路支行簡介
    3.2 中國銀行千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
        3.2.1 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的基本情況
        3.2.2 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)處于良好的總體發(fā)展態(tài)勢
    3.3 中國銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.1 產(chǎn)品方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.2 定價(jià)方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.3 營銷渠道方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.4 促銷方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.5 人員方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.6 服務(wù)過程方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
        3.3.7 有形展示方面現(xiàn)狀及存在問題和原因
第四章 中國銀行義馬市千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的營銷環(huán)境
    4.1 優(yōu)勢分析
    4.2 劣勢分析
    4.3 機(jī)會(huì)分析
    4.4 威脅分析
第五章 中國銀行千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷策略制定
    5.1 產(chǎn)品策略
    5.2 價(jià)格策略
    5.3 渠道促銷
    5.4 促銷策略
    5.5 人員策略
    5.6 服務(wù)過程策略
    5.7 有形展示策略
第六章 中國銀行義馬市千秋路支行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷策略實(shí)施保障措施
    6.1 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)建設(shè)
    6.2 完善激勵(lì)機(jī)制,改革考核體系
    6.3 構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍,做好人才保障
    6.4 建立定期服務(wù)檢查制度
    6.5 技術(shù)系統(tǒng)保障
第七章 研究結(jié)論和展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄：調(diào)查問卷
致謝
作者簡介
附件

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2854130