煙臺(tái)農(nóng)商銀行自從改制以來,堅(jiān)持走高質(zhì)量、高價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展之路,已經(jīng)建立起現(xiàn)代商業(yè)銀行的公司治理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)模式,綜合競(jìng)爭(zhēng)力大大提高�？蛻艚�(jīng)理作為煙臺(tái)農(nóng)商銀行的人才戰(zhàn)略資源,在與同行業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中,發(fā)揮著無可替代的作用。因此客戶經(jīng)理招聘是否有效關(guān)系著煙臺(tái)農(nóng)商銀行的人才興行戰(zhàn)略是否能夠順利實(shí)施。然而傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理招聘只是考察應(yīng)聘者的學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等直觀的能力,卻忽視了對(duì)于隱性能力的考察。對(duì)于應(yīng)聘者,并沒有被考察過勝任力這一方面,客戶經(jīng)理崗位年年招聘,崗位年年空缺,無效的招聘困擾著煙臺(tái)農(nóng)商銀行的管理者,因此引入勝任力模型對(duì)客戶經(jīng)理招聘進(jìn)行設(shè)計(jì),以此完成對(duì)客戶經(jīng)理的有效招聘。近二十年來,人力資源的管理者發(fā)現(xiàn)勝任力模型在提高組織績(jī)效和選拔優(yōu)秀的員工方面有著重大作用,而越來越多的研究者也將勝任力模型應(yīng)用到人力資源管理中,各種研究成果不斷問世,為煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理招聘研究提供了理論支持。本文選取煙臺(tái)農(nóng)商銀行作為研究對(duì)象,借助勝任力模型為煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理的招聘提供了一個(gè)新的思路,重新設(shè)計(jì)招聘標(biāo)準(zhǔn),完善招聘中的面試環(huán)節(jié)。論文首先研究了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)理論成果,闡述了勝任力特征的起源、發(fā)展、內(nèi)涵,勝任力模型的內(nèi)涵、國(guó)內(nèi)外專家關(guān)于勝任力模型的研究成果,構(gòu)建勝任力模型的方法;然后對(duì)煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理的招聘進(jìn)行了調(diào)查研究,提出了招聘過程中存在的問題并分析了原因;然后在研究了農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)后,從美國(guó)國(guó)家職業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)O*net網(wǎng)站上,找到了與農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理勝任力特征相匹配的銷售經(jīng)理的勝任力特征,并從中選取了20項(xiàng),把它們作為構(gòu)建客戶經(jīng)理勝任力模型的基礎(chǔ)。接著組建專家小組,以專家小組評(píng)分的研究方式對(duì)初步提取的20項(xiàng)勝任力要素進(jìn)行篩選和提煉,選擇出能用于測(cè)評(píng)客戶經(jīng)理勝任力的特征要素,并對(duì)其歸納和概括,成功構(gòu)建了由4個(gè)維度,12項(xiàng)勝任力要素組成的勝任力模型。接下來對(duì)模型中的各個(gè)勝任力要素進(jìn)行等級(jí)劃分,詳細(xì)描述每一等級(jí)的行為指標(biāo),以便于在面試中用來篩選應(yīng)聘者。最后,經(jīng)過專家小組評(píng)分確定每一項(xiàng)勝任力要素的等級(jí),以此制定招聘時(shí)的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。在客戶經(jīng)理招聘應(yīng)用中,將利用構(gòu)建好的勝任力模型和制定好的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行招聘。
【學(xué)位單位】：青島科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92;F832.35
【部分圖文】：

基于勝任力模型的煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理招聘研究理不僅需要精通相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且需要攻堅(jiān)克難的決心意識(shí)，積極拓展業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，不怕農(nóng)戶刁難的意志力。理人員結(jié)構(gòu)煙臺(tái)農(nóng)商銀行全部員工共有 2137 人，其中客戶經(jīng)理共有 64 2018 年 12 月 30 日。客戶經(jīng)理的年齡結(jié)構(gòu)。煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍平均年齡 4歲，最大年齡 57 歲。30 歲以下（含 30 歲）有 124 人，占比 278 人，占比 43.23%；45 歲以上有 241 人，占比 37.48%（如

圖 3-2 煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)圖 Educational Structure of Client Manager of YantaiAgricultural and Commerc從事客戶經(jīng)理工作年限。10 年以下（含 10 年）212 人，占比不含 10 年，含 20 年）201 人，占比 31.25；20 年以上（不含比 35.76（如圖 3-3）。

圖 3-2 煙臺(tái)農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)圖 Educational Structure of Client Manager of YantaiAgricultural and Commerc從事客戶經(jīng)理工作年限。10 年以下（含 10 年）212 人，占比 不含 10 年，含 20 年）201 人，占比 31.25；20 年以上（不含 比 35.76（如圖 3-3）。
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