發(fā)布時間：2020-07-13 08:49

【摘要】：十八屆三中全會明確指出允許民營資本進入銀行業(yè),這意味著,民營資本進入銀行業(yè)的通道將被打開,會議也要求加快推進利率、匯率市場化改革,一系列措施預示著我國金融市場基本上全面開放。肥西是全國百強縣經(jīng)濟較發(fā)達,必定會加快其他商業(yè)銀行在合肥和肥西地區(qū)的擴張步伐,國有銀行和其他商業(yè)銀行擁有一套完善的經(jīng)營和管理體系,金融產(chǎn)品也較豐富,結(jié)算渠道發(fā)達,資產(chǎn)實力雄厚,人脈極廣,口碑極佳,這些都是肥西農(nóng)村商業(yè)銀行無法比擬的。另外,肥西農(nóng)村商業(yè)銀行客戶的金融需求隨著社會發(fā)展也變得個性化和多元化,原有的經(jīng)營理念和思想已經(jīng)跟不上金融改革發(fā)展的步伐。在上述外因和內(nèi)因的雙重壓力和驅(qū)動下,肥西農(nóng)村商業(yè)銀行作為安徽農(nóng)村金融改革的先行者,積極探索符合自身發(fā)展的道路,通過實現(xiàn)從傳統(tǒng)的營業(yè)網(wǎng)點類型變更和會計服務營銷型轉(zhuǎn)變,大大提高了網(wǎng)點的營銷和服務能力,大力提升自身綜合競爭力。對于正處在轉(zhuǎn)型階段的肥西農(nóng)村商業(yè)銀行來說,致力于服務營銷策略研究對提升網(wǎng)點服務營銷能力,具有非常重要的意義。 本文借助于商業(yè)銀行服務營銷的7Ps組合理論的指導,結(jié)合工作中具體服務營銷活動中的實情,采用案例研究法對肥西農(nóng)村商業(yè)銀行所有業(yè)務相關的數(shù)據(jù)來分析市場狀況,總結(jié)肥西農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展形式和服務營銷的特點,對銀行服務營銷實踐中的具體情況進行歸納與分析,對處在發(fā)展轉(zhuǎn)型階段的肥西農(nóng)村商業(yè)銀行存在的服務產(chǎn)品種類不豐富和產(chǎn)品營銷簽約率和活動率低、產(chǎn)品價格定價不科學、營銷渠道單一、促銷方式?jīng)]新意、服務過程不規(guī)范、整體有形展示不統(tǒng)一專業(yè)營銷人員缺乏、對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷和維護不夠重視、客戶資源豐富但客戶結(jié)構(gòu)較差、客戶對排長隊很不滿等問題及不足進行了深入的分析和診斷�；诖�,本文提出肥西農(nóng)村商業(yè)銀行現(xiàn)階段的服務營銷步驟：首先在全行員工中樹立“以客戶需求為導向、積極進取、精耕細作”的服務營銷新理念,用全新的服務營銷理念來指導服務營銷活動；其次,調(diào)動管理者和員工服務營銷的積極性,讓被動營銷變主動營銷,讓坐等客戶上門變成全員“獵豹行動”,讓全員收入與績效掛鉤；然后,從創(chuàng)新金融產(chǎn)品、嚴格產(chǎn)品定價、構(gòu)建豐富的銷售渠道、實行多元化的促銷、巧用各種有形展示、標桿的服務過程、加強員工培訓和提高服務質(zhì)量等多方面入手,推行“行客戶所需,悟客戶所思”的服務意識,提高全行的主動服務意識和服務質(zhì)量,增加客戶滿意度和忠誠度；最后,圍繞服務營銷的最終目標,對目標客戶和市場進行細分,對營銷和經(jīng)營環(huán)境加以分析,新老客戶關系的建立、開拓和維護,主動為客戶提供強大的個性化、專業(yè)化、差異化服務,以及免費的增值服務,這些有力措施能夠加強客戶關系管理的價值和質(zhì)量,培養(yǎng)出忠實的優(yōu)質(zhì)客戶群體。 服務營銷對肥西農(nóng)村商業(yè)銀行在如今銀行同業(yè)競爭如此白熱化的情況下?lián)寠Z客戶資源和搶占市場有著重要的指引意義。隨著銀行向全能銀行轉(zhuǎn)變,金融服務業(yè)務品種不斷增多,因此銀行開始在全能銀行方向逐步發(fā)展,肥西農(nóng)村商業(yè)銀行今后要在農(nóng)村金融市場上獨占鰲頭,就必須大膽的改變現(xiàn)有不合理的經(jīng)營方式。利用7P服務營銷組合策略來完善肥西農(nóng)村商業(yè)銀行的服務營銷。
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.35;F274

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本文編號：2753226