【摘要】：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,國(guó)內(nèi)和國(guó)際銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,使得各個(gè)銀行不得不從“以利益為中心”思想轉(zhuǎn)變向“以客戶為中心”,客戶資源成為各個(gè)銀行運(yùn)營(yíng)和管理的核心,并逐漸成為各商業(yè)銀行最重要戰(zhàn)略資源。因此,實(shí)施客戶管理管理(CRM, Customer Relationship Management)系統(tǒng),更好的留著現(xiàn)有客戶,并吸引新客戶,提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。 論文首先研究了客戶關(guān)系管理相關(guān)理論,通過(guò)調(diào)研國(guó)外銀行的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行的具體情況,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)針對(duì)銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。論文的主要內(nèi)容包括：描述了國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題和研究背景；介紹了該系統(tǒng)中運(yùn)用到的基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)；然后抽象出了系統(tǒng)的主要用戶,并利用UML進(jìn)行分析,提取了系統(tǒng)主要功能需求及非功能性需求�；谙到y(tǒng)建設(shè)的基本原則和目標(biāo),分別對(duì)系統(tǒng)總體架構(gòu)和功能模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。在功能模塊設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,將系統(tǒng)分為客戶管理、銷(xiāo)售管理、資訊管理、短信服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理等六個(gè)主要模塊,描述了系統(tǒng)特定和功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程,并進(jìn)行了界面展示。 該系統(tǒng)投入生產(chǎn)后運(yùn)行穩(wěn)定,提高了客戶管理管理的工作效率,鞏固了原有客戶,拓寬了發(fā)展新客戶的途徑,產(chǎn)生了良好的效益,具有一定的推廣價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：廈門(mén)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2744018