【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,國內(nèi)和國際銀行業(yè)的競爭越來越激烈,使得各個銀行不得不從“以利益為中心”思想轉(zhuǎn)變向“以客戶為中心”,客戶資源成為各個銀行運營和管理的核心,并逐漸成為各商業(yè)銀行最重要戰(zhàn)略資源。因此,實施客戶管理管理(CRM, Customer Relationship Management)系統(tǒng),更好的留著現(xiàn)有客戶,并吸引新客戶,提升銀行競爭力具有重要意義。 論文首先研究了客戶關(guān)系管理相關(guān)理論,通過調(diào)研國外銀行的實施經(jīng)驗,并結(jié)合國內(nèi)某商業(yè)銀行的具體情況,設(shè)計并實現(xiàn)了一個針對銀行零售客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。論文的主要內(nèi)容包括：描述了國內(nèi)某商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中存在的問題和研究背景；介紹了該系統(tǒng)中運用到的基礎(chǔ)理論和關(guān)鍵技術(shù)；然后抽象出了系統(tǒng)的主要用戶,并利用UML進(jìn)行分析,提取了系統(tǒng)主要功能需求及非功能性需求�；谙到y(tǒng)建設(shè)的基本原則和目標(biāo),分別對系統(tǒng)總體架構(gòu)和功能模塊進(jìn)行了設(shè)計。在功能模塊設(shè)計和實現(xiàn)過程中,將系統(tǒng)分為客戶管理、銷售管理、資訊管理、短信服務(wù)、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)管理等六個主要模塊,描述了系統(tǒng)特定和功能實現(xiàn)過程,并進(jìn)行了界面展示。 該系統(tǒng)投入生產(chǎn)后運行穩(wěn)定,提高了客戶管理管理的工作效率,鞏固了原有客戶,拓寬了發(fā)展新客戶的途徑,產(chǎn)生了良好的效益,具有一定的推廣價值。
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2744018