【摘要】：當今時代,隨著互聯(lián)網的普及、信息技術的提升,移動互聯(lián)網快速發(fā)展進入穩(wěn)健發(fā)展期,在如此的環(huán)境下通信行業(yè)的主要收入來源從話音業(yè)務轉變?yōu)橐苿訑祿盎ヂ?lián)網業(yè)務。2018年,我國移動互聯(lián)網接入流量消費比去年增長189.1%,保持高速增長,為通信運營商在運營成本、網絡資源分配和網絡服務質量等方面帶來了巨大的挑戰(zhàn);同時電信運營商在2018年移動數據及互聯(lián)網業(yè)務收入的增速比去年降低了 17.4%,移動數據及互聯(lián)網業(yè)務呈現了增量與增收不匹配的現象。因此流量經營策略對于電信運營商提高業(yè)務收入來說起著重要的作用,而通過流量經營獲取收益的前提是了解客戶價值,基于客戶價值對客戶進行細分,在有限的網絡資源條件下對不同價值群體的客戶提供不同的網絡資源,為高價值客戶群體提供優(yōu)質的網絡服務,在用戶流量增加的同時提高流量收入的增速。本文站在電信運營商的角度,主要研究如何評估移動互聯(lián)網環(huán)境下的電信客戶價值,并基于客戶價值對客戶進行細分,制定不同的客戶管理建議和流量經營策略。本文基于已有的電信客戶價值評價模型,以移動數據及互聯(lián)網業(yè)務為主要指標,建立了移動互聯(lián)網環(huán)境下電信客戶價值評價模型。其中,客戶價值主要由客戶當前價值和潛在價值組成,當前價值主要受客戶的收入貢獻影響,潛在價值研究的影響因素為忠誠度、信用度和影響力,然后選擇問卷調查法作為數據獲取的方式、通過描述性統(tǒng)計、探索性因子分析、驗證性因子分析和聚類算法等數據分析方法對數據進行深入分析與探究。本文的理論與實證研究有助于運營商了解移動互聯(lián)網環(huán)境下電信客戶的價值特征,準確評價以移動數據及互聯(lián)網業(yè)務為主要指標的客戶價值,從而為客戶價值提供一個準確的評價模型,為電信企業(yè)基于客戶價值對客戶采取細分管理和進行有效的流量經營提供支持。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F626;F274
【圖文】：

逑的不足，并對未來可能的研究方向進行展望。逡逑本論文研究框架如下圖１－１所示：逡逑研究背景及研究目的’逡逑Ｉ邐Ｉ邐Ｉ邐１逡逑客戶價值理論￣１丨客戶生命周期理論１丨客戶價值評價模型１１客戶細分方法研究＇逡逑各部分文獻綜述邐’逡逑電信客戶價值模型提出逡逑ｔ邐N邐’邐Ｉ邐、逡逑問截Ｓ計與樣本謝十逡逑Ｉ邐邐，邐邋Ｉ逡逑數據收集＆數據分析方法ｉＳｉ十逡逑邐＾邐邋邐邋邐逡逑描述性統(tǒng)r牢觶�？［邋因子分斡z儒尉劾嚳治鰣義�，逦邋亓x襄危殄義襄謂崧塾虢ㄒ殄五義賢跡保毖芯靠蚣芡煎義希保囪芯糠椒ㄓ氪蔥碌沐義希保矗澹毖芯糠椒ㄥ義媳狙芯恐饕捎夢南鬃凼齜ā⑽示淼韃櫸ê褪抵し治齜�。辶x希ǎ保

本文編號：2722026