【摘要】：隨著我國社會的不斷進步,經(jīng)濟的不斷發(fā)展,經(jīng)濟全球化勢頭在不斷加大,這迫使我國商業(yè)銀行業(yè)要不斷加強業(yè)務的創(chuàng)新能力,既要國內(nèi)國內(nèi)發(fā)展基礎,又要謀求海外發(fā)展。伴隨著國家政策對商業(yè)銀行等金融機構(gòu)逐漸放開,市場競爭逐步加大,特別是海外的一些股份制商業(yè)銀行發(fā)展比較快,相關(guān)政策更加的靈活,使當?shù)匾恍┑胤叫陨虡I(yè)銀行甚至是國有銀行受到很大的競爭壓力,國外銀行以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為特色,促使國內(nèi)各大商業(yè)銀行競爭越來越激烈,可謂是內(nèi)外部都受到了比較大的沖擊,一度占主導地位的競爭優(yōu)勢已經(jīng)被打破,特別是以創(chuàng)新支付工具為代表的互聯(lián)網(wǎng)融資渠道,使銀行間的競爭壓力變得更加激烈,既要面對國外銀行的競爭,又要受到互聯(lián)網(wǎng)金融公司的沖擊。所以也迫使銀行努力創(chuàng)新,開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務,不斷提高商業(yè)銀行在市場上的綜合競爭力。一方面,網(wǎng)點由簡單的存取款等結(jié)算交易向產(chǎn)品營銷及服務營銷轉(zhuǎn)型,慢慢從以前的附加值比較低的網(wǎng)點到現(xiàn)在附加值較高網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變。另一方面,新的服務和營銷型網(wǎng)點應該學會掌握市場的發(fā)展動態(tài),也要抓住客戶,取得客戶的信任。與傳統(tǒng)交易會計網(wǎng)點不同,現(xiàn)代商業(yè)銀行的基層營業(yè)網(wǎng)點必須要落實并堅持“客戶至上、始終如一”的服務理念,要為客戶提高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、特色的產(chǎn)品組合,使客戶更加的滿意,從而全面提升商業(yè)銀行網(wǎng)點的競爭力和價值創(chuàng)造的能力,達到提高商業(yè)銀行的中間業(yè)務收入和利潤的目的。在當前越來越激烈的市場競爭環(huán)境中,國內(nèi)一些商業(yè)銀行順應時代的發(fā)展要求,已經(jīng)超前布局基層營業(yè)網(wǎng)點的升級,要求各自的基層營業(yè)網(wǎng)點要改變現(xiàn)有的比較陳舊的服務理念,同時改變銀行基層營業(yè)網(wǎng)點商業(yè)服務模式,銀行基層網(wǎng)點的升級是國內(nèi)商業(yè)銀行想要更大發(fā)展的基本要求,同時也是商業(yè)銀行創(chuàng)新發(fā)展的比較重要的一個戰(zhàn)略計劃。國內(nèi)現(xiàn)在越來越多的商業(yè)銀行都在布局基層營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,希望能尋求發(fā)展的新的增長點,增強基層營業(yè)網(wǎng)點風險防控的能力,提高商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點的服務質(zhì)量,從而提高業(yè)務績效,實現(xiàn)商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點的成功轉(zhuǎn)型和銀行營業(yè)網(wǎng)點的改革能取得最后的勝利。在本文中,通過對比分析,文獻研究,案例分析等手段,通過相關(guān)的研究與分析理論,闡述了X銀行網(wǎng)點發(fā)展升級過程中的一些比較實際的問題,制定出了X銀行江西省分行基層旗艦網(wǎng)點升級的具體方案,其他銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案也有一定參考價值。
【圖文】：

旗艦網(wǎng)點年齡和學歷結(jié)構(gòu)

圖 3-2 存貸情況X 銀行江西省分行有許多的網(wǎng)點經(jīng)營理念受到了一定的限制，沒有認真貫穿以客戶為中心”的服務理念，，服務意識和營銷意識淡薄，沒有積極的去開展產(chǎn)品的營銷，也沒有綜合的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，只是按照上級行的任務目標要求，
【學位授予單位】：南昌大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.2

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本文編號：2706640