本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系可視化方法的研究與應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系模型通常是各類客戶管理系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ),其它的客戶信息和業(yè)務(wù)信息均在此基礎(chǔ)上進(jìn)行加載和呈現(xiàn)。因此,如何尋找、表達(dá)和呈現(xiàn)客戶關(guān)系非常重要,這通常也是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)中首先要考慮和解決的主要技術(shù)問題�？蛻絷P(guān)系和可視化技術(shù)也是近年的研究熱點(diǎn),且應(yīng)用十分廣泛。本研究探討客戶關(guān)系可視化技術(shù)在電信客戶當(dāng)中的應(yīng)用。本研究中客戶關(guān)系生成、優(yōu)化、呈現(xiàn)的一整套實(shí)用性方法,在各類客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)上有一定的參考價(jià)值。在實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)中,可以根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況,靈活調(diào)整和運(yùn)用這套方法,將所發(fā)現(xiàn)和生成的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),結(jié)合已有的各類業(yè)務(wù)信息,運(yùn)用現(xiàn)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)推送技術(shù),把有價(jià)值的營銷信息資源以指數(shù)分享傳播的方式,擴(kuò)展到各個(gè)潛在的客戶界面,從而以最低成本和代價(jià)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。此研究以電信企業(yè)建設(shè)的“電信客戶支撐系統(tǒng)”為例,根據(jù)電信客戶的類型和數(shù)據(jù)上的特點(diǎn),提出了由電信客戶行為數(shù)據(jù)來生成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)模型,并運(yùn)用可視化技術(shù)來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的一整套方法,解決了系統(tǒng)框架原型搭建中遇到的主要技術(shù)問題。本文重點(diǎn)研究了兩個(gè)可視化算法:第一是拓?fù)鋱D評(píng)估算法,主要針對(duì)如何量化評(píng)估客戶關(guān)系拓?fù)鋱D的優(yōu)劣程度,提出了通過統(tǒng)計(jì)拓?fù)鋱D中異常點(diǎn)的數(shù)量來獲得拓?fù)鋱D評(píng)估值的方法,從而實(shí)現(xiàn)了拓?fù)鋱D的自動(dòng)量化評(píng)估。通過實(shí)際的測(cè)試和驗(yàn)證可知,拓?fù)鋱D評(píng)估算法能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)識(shí)別出拓?fù)鋱D中5類異常點(diǎn)的數(shù)量,且算法運(yùn)行性能良好,有效解決了拓?fù)鋱D量化評(píng)估的問題,并具有良好的擴(kuò)展性價(jià)值。第二是基于加速收斂的彈簧優(yōu)化算法,主要是針對(duì)彈簧算法收斂性不佳的問題,對(duì)算法作了一些改進(jìn),并通過真實(shí)的模擬節(jié)點(diǎn)的力學(xué)運(yùn)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D的加速收斂,用來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系拓?fù)鋱D的自動(dòng)優(yōu)化。經(jīng)過驗(yàn)證,該算法有加速收斂的過程和效果,并順利實(shí)現(xiàn)了對(duì)多種結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D、實(shí)際客戶關(guān)系圖的優(yōu)化,達(dá)到了應(yīng)用的要求。本研究還運(yùn)用上述方法和技術(shù),搭建了一個(gè)實(shí)際的電信客戶支撐系統(tǒng)的框架原型。經(jīng)過實(shí)際的測(cè)試驗(yàn)證,拓?fù)鋱D結(jié)構(gòu)展現(xiàn)清晰,業(yè)務(wù)信息加載正常,解決了客戶關(guān)系發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化和展現(xiàn)的問題。系統(tǒng)整體性能達(dá)到了應(yīng)用的要求,具有良好的應(yīng)用前景和價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系可視化 彈簧優(yōu)化算法 拓?fù)鋱D評(píng)估算法
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP315
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-23
• 1.1 課題研究背景9-10
• 1.2 課題研究的目的及意義10-11
• 1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究概況11-21
• 1.3.1 客戶關(guān)系的研究12-13
• 1.3.2 關(guān)系可視化的研究13-15
• 1.3.3 可視化布局的分類15-17
• 1.3.4 可視化布局的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)17-18
• 1.3.5 主要的力引導(dǎo)布局算法18-21
• 1.4 本文的主要內(nèi)容和組織21-23
• 第2章 拓?fù)鋱D評(píng)估算法的設(shè)計(jì)23-35
• 2.1 拓?fù)鋱D評(píng)估算法的主要思路和流程23-29
• 2.2 拓?fù)鋱D評(píng)估函數(shù)結(jié)果分析29-30
• 2.3 基于評(píng)估函數(shù)的最優(yōu)隨機(jī)算法30-31
• 2.4 最優(yōu)隨機(jī)算法測(cè)試結(jié)果及分析31-34
• 2.5 本章小結(jié)34-35
• 第3章 基于加速收斂的彈簧優(yōu)化算法35-51
• 3.1 彈簧優(yōu)化算法的總體思路35
• 3.2 彈簧優(yōu)化算法中節(jié)點(diǎn)的受力分析35-37
• 3.3 節(jié)點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)37-39
• 3.4 彈簧優(yōu)化算法的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)39-41
• 3.5 算法的運(yùn)行結(jié)果及分析41-47
• 3.6 最優(yōu)隨機(jī)算法和彈簧優(yōu)化算法的對(duì)比47-49
• 3.7 本章小結(jié)49-51
• 第4章 客戶關(guān)系應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施51-69
• 4.1 客戶關(guān)系的類型51-54
• 4.2 客戶關(guān)系的獲取方式54-55
• 4.3 由話單生成客戶關(guān)系步驟55-59
• 4.4 彈簧優(yōu)化算法應(yīng)用于客戶關(guān)系數(shù)據(jù)59-61
• 4.5 應(yīng)用可視化開發(fā)插件生成拓?fù)鋱D61-65
• 4.5.1 使用地圖API生成拓?fù)鋱D61-64
• 4.5.2 使用商業(yè)可視化插件來生成拓?fù)鋱D64-65
• 4.6 客戶關(guān)系應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的搭建和配置65-68
• 4.7 本章小結(jié)68-69
• 結(jié)論69-71
• 參考文獻(xiàn)71-76
• 致謝76-77
• 個(gè)人簡歷77

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